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        花旗銀行信用卡冒出2.09元欠款遭市民質疑

        發布時間:2014-02-22 09:17  來源:行業新聞 查看:打印  關閉
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          千龍網北京2月21日訊(記者 于振華)一位市民還清花旗銀行信用卡本金和利息后,卻又遭該銀行短信催還2.09元欠款。為了弄清事件原委,千龍網記者調查發現,該銀行存在一些服務“軟肋”,如銀行在北京開設支行網點比較少,不提供明細賬單,客服熱線因“過熱”而很難撥通,銀行柜臺不辦理查詢和銷卡,ATM又不提供自助存款還款業務。

          事由:信用卡還清本息又冒出2.09元欠款

          “我明明早已連本帶息全部還清信用卡的借款了,居然又冒出2.09元的欠款來。我找他們花旗銀行的柜臺反映,他們柜臺工作人員還說無法辦理查詢。”日前,市民王清(化名)收到花旗銀行發送的短信催款通知,百思不得其解。

          據王清介紹,去年年底,花旗銀行的工作人員追著王清辦理了兩張信用卡,2013年10月份,王清在北京市內的一臺ATM機上用其中一張人民幣信用卡取了2000元現金急用,之后由于該銀行在北京網點比較少,且無法受理ATM還款,直到2013年11月29日,他在該銀行業務員的電話指點下,才找到其中一個網點柜臺還清了全部本息2213.88元。

          “當時,花旗銀行這個柜臺工作人員說信用卡里可留3.88元欠款,只要還2210元即可,我當時怕她沒聽明白,還反復大聲要求她還清全部本息,不要留1分錢欠款。”王清說,該工作人員為他辦理全部還清欠款之后,他立即要求注銷這兩張信用卡。該工作人員卻以銀行柜臺無法辦理為由拒絕銷卡。

          時隔兩個月之后,也就是2014年1月17日中午,王清突然收到花旗銀行的短信說還有2.06元沒還。王清當時以為是垃圾短信,就沒有留意。1月27日,王清再次收到花旗銀行的短信說,還有2.09元沒有還。這錢怎么冒出來的呢?王清多次撥打花旗銀行客服電話查詢,都因熱線繁忙沒有打通。2月18日早上9點27分,王清又收到花旗銀行的催款短信,并威脅“信用卡信息將會上傳至中國人民銀行金融信用信息基礎數據庫”。

          核實:手續費高利息按天收而服務“軟肋”多

          “我們柜臺不辦理信用卡查詢業務。”2月20日上午,在朝陽區長虹橋附近的一個花旗銀行網點,該銀行柜臺工作人員告訴千龍網記者,要查詢信用卡信息必須撥打客服電話去了解。而千龍網記者按照花旗銀行信用卡后的電話號碼,撥打了好幾遍都處于無法接通狀態。后來在該銀行前臺工作人員幫助下,撥打他們內部的一個號碼才接通人工客服。

          據該銀行這位人工客服查詢介紹,王清去年11月29日還清2213.88元中有2000元是本金,59.43元是利息,60元是手續費,104.45元是滯納金。而花旗銀行新發出的短信催款通知中說的2.09元欠款,則是賬單截止日期11月26日之后到11月29日這3天形成的新的利息。

          據千龍網記者了解,花旗銀行是美國最大的銀行,2012年9月19日,花旗銀行(中國)有限公司在上海宣布在中國的信用卡業務正式運作。千龍網記者通過網絡搜索發現,該銀行在北京開設的支行只有9個,與中國的銀行在北京開設的支行相比,數量十分稀少。雖然花旗銀行還有35個ATM分布在全北京各地,但是這些美國花旗銀行的ATM卻不像中國國內的銀行一樣能隨時受理存款還款業務,客戶只能去尋找花旗銀行的柜臺辦理還款業務。

          在采訪中,千龍網記者還發現,花旗銀行向客戶發送電子賬單時,并不是直接發送賬單,還是發送一個該銀行的網站頁面注冊地址,要求客戶首先辦理各種注冊手續才能進入賬單查詢頁面。客戶想通過該銀行公布的客服熱線咨詢賬單時,而客服熱線在工作時間又很難接通,柜臺工作人員又不受理信用卡查詢業務,這導致廣大客戶經常“兩眼摸黑”。針對花旗銀行諸多服務“軟肋”,理財專家認為,市民在投資理財時,應謹慎選擇外資銀行,多選擇國內銀行質優價廉的金融產品服務。

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