平安銀行獲“最佳零售客戶服務(wù)提升獎”

　　　　據(jù)悉，平安銀行(000001,股吧)日前在第十屆上海投資理財(cái)金融博覽會上，一舉摘得“2013年度最佳零售客戶服務(wù)提升獎”。平安銀行稱，2013年是平安銀行零售“新銀行 新服務(wù) 從我做起”的啟動年，全行零售高度重視客戶服務(wù)，零售也建立了由副行長蔡麗鳳親自負(fù)責(zé)的零售服務(wù)管理委員會和投訴例會等制度保障。

　　在基礎(chǔ)服務(wù)方面，平安銀行配備了“財(cái)富啟航 網(wǎng)點(diǎn)1+6”專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)隊(duì)伍，零售客戶咨詢系統(tǒng)亦宣告上線。需要特別指出的是，該行17項(xiàng)零售提升服務(wù)項(xiàng)目得到落實(shí)，一舉提升了整體服務(wù)質(zhì)量。從電話IVR(互動式語音應(yīng)答)優(yōu)化、個(gè)貸服務(wù)流程簡化到大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定執(zhí)行等多個(gè)方面發(fā)力，平安銀行將服務(wù)細(xì)化到極致，為了上行下效，蔡麗鳳甚至親下網(wǎng)點(diǎn)做大堂經(jīng)理工作，以督促全行零售服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)平安銀行介紹，零售服務(wù)的提升帶來了平安銀行零售客戶數(shù)量的快速增加。而日益龐大的客群需求也更個(gè)性化，對銀行服務(wù)也提出了更高、更細(xì)要求。據(jù)了解，2014年，平安集團(tuán)和銀行將加大對零售業(yè)務(wù)的支持，未來目標(biāo)是將集團(tuán)高端保險(xiǎn)(放心保)客戶等資源用好，至少在資源分配上，零售將與公司業(yè)務(wù)并重。(羅克關(guān))(CIS)