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        2012年銀行從業(yè)資格考試公共基礎(chǔ)第十二章預(yù)習(xí)

        發(fā)布時間:2011-12-07 12:29   來源:公共基礎(chǔ) 查看:打印  關(guān)閉

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        銀行招聘考試備考資料

         12.1熟知業(yè)務(wù)

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)知識水平,熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。

          12.2監(jiān)管規(guī)避

          銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中,應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識,不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

          12.3崗位職責(zé)

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引,遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程,確保客戶交易安全。

          (一)不打聽與自身工作無關(guān)的信息;

          (二)除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準,不代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男小?/p>

          (三)不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

          道德風(fēng)險和操作風(fēng)險是銀行日常運營中面臨的兩種主要風(fēng)險。

          12.4信息保密

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其信息檔案。在受雇期間及離職后,均不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定,不得透露任何客戶資料和交易信息。

          12.5利益沖突

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則,正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系,并按照以下原則處理潛在利益沖突。

          (一)在存在潛在沖突的情形下,應(yīng)當(dāng)向所在機構(gòu)管理層主動說明利益沖突的情況,以及處理利益沖突的建議;

          (二)銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購買其所在機構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品,或接受其所在機構(gòu)提供的服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機構(gòu)利益與個人利益,不得利用本職工作便利,以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件或價格與其所在的機構(gòu)進行交易。

          12.6內(nèi)幕交易

          銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定,不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外的人員,不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益,也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。

          12.7了解客戶

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù),了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求,了解客戶的財物狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。

          12.8反洗錢

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定,熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù),在嚴守客戶隱私的同時,及時按照所在機構(gòu)的要求,報告大額和可疑交易。

          12.9禮貌服務(wù)

          銀行業(yè)從業(yè)人員分在接洽業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)當(dāng)衣著特體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足,對暫時無法滿足或明顯不合理的要求,應(yīng)當(dāng)耐心說明情況,取得理解和諒解。

          12.10公平對待

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對待所有客戶,不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。

          對殘障者或語言存在障礙的客戶,銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。

          但根據(jù)所在機構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費率等方面的差異,不應(yīng)視為歧視。

          12.11風(fēng)險提示

          向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時,銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求,對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進行充分的提示,對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實信用的原則答復(fù),不得為達成交易而隱瞞風(fēng)險或進行虛假或誤導(dǎo)性陳述,并不得向客戶作出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

          12.12信息披露

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機構(gòu)自但風(fēng)險的產(chǎn)品,對所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。

          12.13授信盡職

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構(gòu)風(fēng)險控制的要求,對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財物狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。

          12.14協(xié)助執(zhí)行

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù),在嚴格保守客戶隱私的同時,了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān),按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動,不泄露執(zhí)法活動信息,不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

          12.15禮物收、送

          在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送,應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍,且遵循以下原則:

          (一)不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違法商業(yè)習(xí)慣的禮物;

          (二)禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定,或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感;

          (三)禮物收、送將不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠。

          12.16娛樂及便利

          銀行業(yè)從業(yè)人員邀請客戶或應(yīng)客戶邀請進行娛樂活動或提供交通工具、旅游等其他方面的便利時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:

          (一)屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi),并且在第三方看來,這些活動屬于行業(yè)慣例;

          (二)不會讓接收人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感;

          (三)根據(jù)行業(yè)慣例,這些娛樂活動不顯得頻繁,且價值在政策法規(guī)和所在機構(gòu)允許的范圍以內(nèi);

          (四)這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構(gòu)的聲譽。

          12.17客戶投訴

          銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴,并遵循以下原則:

          (一)堅持客戶至上、客觀公正原則,不輕慢任何投訴和建議;

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