交行電子銀行打造春節(jié)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

　　本報(bào)訊 今年春節(jié)期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時(shí)間優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持休假不休業(yè)，保證銀行服務(wù)無(wú)空擋，交行95559客戶滿意度高達(dá)99.50%。

　　近年來(lái)，交行通過(guò)加大電子銀行建設(shè)，優(yōu)化流程提升客戶體驗(yàn)等方法，使電子銀行業(yè)務(wù)占該行業(yè)務(wù)量之比提升至78.33%，即10筆業(yè)務(wù)中有近8筆通過(guò)電子渠道辦理。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天，交行電子銀行渠道共處理交易1426萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、咨詢、建議及投訴類(lèi)業(yè)務(wù)13.8萬(wàn)筆，較去年同期增長(zhǎng)5.39%;電話累計(jì)接通率為96.77%，較去年同期增長(zhǎng)1.29個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)水平(20秒接通率)為86.86%。包括iTM(遠(yuǎn)程智能柜員機(jī))、視頻、個(gè)人在線客服在內(nèi)的多媒體客服受理各類(lèi)在線咨詢19967筆，較去年同期增長(zhǎng)42.86%。

　　為確保春節(jié)長(zhǎng)假期間對(duì)外提供良好的金融服務(wù)，交行針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的24303臺(tái)自助設(shè)備，提前進(jìn)行故障排查，做好自助服務(wù)區(qū)巡查和監(jiān)控工作，確保自助存取款機(jī)有充足現(xiàn)金及相關(guān)憑條的正常打印。春節(jié)長(zhǎng)假期間，自助銀行交易筆數(shù)達(dá)483.38萬(wàn)筆，交易量達(dá)135.9億元，較去年同期增長(zhǎng)30.7%;自助設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)率達(dá)到97.81%。

　　長(zhǎng)假期間，在交行95559客服中心受理的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢中，網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備信息業(yè)務(wù)咨詢有16763筆，同比減少9.99%;吞卡及調(diào)賬業(yè)務(wù)有10427筆，同比減少12.54%;太平洋(601099,股吧)卡掛失業(yè)務(wù)有5596筆，同比減少2.98%;代客交易有332筆，同比增加12.54%。在各類(lèi)咨詢中，疑難復(fù)雜問(wèn)題有2853筆，客服中心全場(chǎng)點(diǎn)直接處理解決的有170筆。