平安銀行客戶事業(yè)部改革落地 零售銀行領(lǐng)銜

　　繼2013年大刀闊斧進行事業(yè)部改革后，平安銀行(000001,股吧)的事業(yè)部改革正向前推進。

　　1月21日平安銀行召開2014年第一次臨時股東大會。“平安銀行將逐步過渡到"客戶事業(yè)部"，這也將是國內(nèi)商業(yè)銀行的首度嘗試。”平安銀行行長邵平在臨時股東大會上說。

　　新推行“客戶事業(yè)部”改革基于“以客戶為中心”理念，將以服務(wù)對象——客戶來劃分事業(yè)部。其中零售銀行條線將成為“客戶事業(yè)部”改革的切入點。

　　在零售條線如火如荼推進“客戶事業(yè)部”改革的同時，對公線上的行業(yè)事業(yè)部仍在經(jīng)歷陣痛中的調(diào)整。

　　零售線試水“客戶事業(yè)部”

　　邵平表示，2013年平安銀行設(shè)立了行業(yè)、產(chǎn)品、平臺三大事業(yè)部，但若參照西方成熟商業(yè)銀行的做法來看，未來銀行會按商品、批發(fā)、零售、投行、金融市場等各個板塊設(shè)置獨立的組織架構(gòu)。出于此考慮，平安銀行將逐步過渡到“客戶事業(yè)部”。

　　其中零售銀行條線將成為“客戶事業(yè)部”改革的切入點。一位平安銀行地方分行人士透露，平安零售線形成了四大事業(yè)部：信用卡及消費金融事業(yè)部、私人銀行事業(yè)部、零售網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部和財富管理事業(yè)部。

　　目前平安銀行官網(wǎng)顯示，“零售銀行管理委員會”的現(xiàn)有組織架構(gòu)下已設(shè)有“信用卡及消費金融事業(yè)部”和“私人銀行事業(yè)部”。據(jù)悉平安銀行將成立零售網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部、財富管理事業(yè)部，平安銀行辦公室未對此傳聞做確切答復(fù)。

　　去年8月份，平安銀行成立了15個事業(yè)部，包括上述提及的“信用卡及消費金融事業(yè)部”和“私人銀行事業(yè)部”。

　　一位接近高層的平安銀行內(nèi)部人士介紹，當(dāng)時的平安銀行仍是以行業(yè)、平臺、產(chǎn)品的理念來設(shè)立15個事業(yè)部。而現(xiàn)在的“客戶事業(yè)部”基于“以客戶為中心”理念，將以服務(wù)對象——客戶來劃分事業(yè)部。

　　據(jù)了解，平安銀行“客戶事業(yè)部”把零售銀行線下的客戶分為四類不同的目標人群：銀行最高端客戶——私人銀行客戶;財富管理的客戶;信用卡客戶;零售網(wǎng)絡(luò)金融客戶。

　　“客戶事業(yè)部”實現(xiàn)客戶分層管理，這種理念與零售銀行向來奉行的理財客戶分層管理方法有相似之處，業(yè)內(nèi)分析人士認為“有其合理性”。而將細分事業(yè)部內(nèi)嵌到大零售條線內(nèi)則是與其他銀行的零售事業(yè)部制不同的地方。

　　“跟原來比最大的不同主要是人財物獨立了，有更大權(quán)限。”上述平安銀行接近高層的人士表示，“"客戶事業(yè)部"將使銀行治理結(jié)構(gòu)更專業(yè)化，零售跟集團協(xié)調(diào)反應(yīng)會更快。”

　　“現(xiàn)在整個銀行業(yè)變化非常迅猛，事業(yè)部向下授權(quán)，會使企業(yè)獲得高度的靈活性。”東方證券分析師金麟表示，“從這個角度來說，我們認為平安銀行通過事業(yè)部的改革會提高銀行的反應(yīng)速度。”

　　媒體報道指，為確保業(yè)務(wù)模式順利切換，平安銀行成立了項目指導(dǎo)委員會、項目執(zhí)行組、各子項目小組;其中委員會主任為董事長孫建一，委員包括行長邵平、副行長趙繼臣、副行長孫先朗、副行長蔡麗鳳與首席人力資源官胡景平。

　　對公線事業(yè)部調(diào)整陣痛

　　事實上，2013年初平安銀行提出了“三步走”戰(zhàn)略，即5年內(nèi)對公業(yè)務(wù)為主、發(fā)展零售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ);5至8年，對公和零售并重，8年以后，以零售業(yè)務(wù)為主。平安銀行對零售的倚重和期待可見一斑。

　　而事業(yè)部制改革在平安銀行對公業(yè)務(wù)線的發(fā)展則是另一番情形。

　　在去年8月平安銀行15個事業(yè)部中有3個行業(yè)事業(yè)部——能源礦產(chǎn)金融事業(yè)部、地產(chǎn)金融事業(yè)部、交通金融事業(yè)部。

　　這3個行業(yè)事業(yè)部設(shè)在總行。“交通、能源和地產(chǎn)事業(yè)部，都不是平安銀行的人，都是從別的行進來的人，總部規(guī)定不能從內(nèi)部挖人，不能挖分行的人。”平安銀行某分行對公業(yè)務(wù)部人士表示。

　　“交通事業(yè)部與分行業(yè)績進行雙記，而能源和地產(chǎn)是很明顯地由事業(yè)部壟斷了資源。”另一位平安銀行對公業(yè)務(wù)部人士表示，總部等于把這一部分業(yè)務(wù)切出來了。

　　據(jù)悉，目前在地產(chǎn)有存量的分行仍繼續(xù)做業(yè)務(wù)，但是新業(yè)務(wù)不能再做。“原來的客戶維持著，到期以后不能再做，客戶就會丟失，慢慢地就會轉(zhuǎn)移到事業(yè)部去。新增的業(yè)務(wù)從成立事業(yè)部時就不能做了。一個地產(chǎn)項目一般就兩三年，兩三年后清退完，不能再做事業(yè)部的業(yè)務(wù)。”

　　“對公我們也在思考如何定位。”上述對公人士表示，總行切走了一大塊，現(xiàn)在對公主要做2000萬元以上4個億以下的中型客戶。

　　這客觀損害了部分分行對公職員的利益。與民生當(dāng)時進行對公事業(yè)部制改革時的情況類似。

　　“組織改革過程中一定會導(dǎo)致一部分人利益受損，一定會有短期的混亂發(fā)生。”金麟指，“但是對公事業(yè)部，從中長期來看，還是有好處的。一方面它能提升整個營銷和服務(wù)的專業(yè)性，總行的整個能力就會比較強，并且服務(wù)標準化，服務(wù)專業(yè)性都能提升。另一方面，風(fēng)控也會更集中，這樣有利于降低某些行業(yè)的風(fēng)險性，如風(fēng)險較大的房地產(chǎn)業(yè)。”