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        [上海]浦發銀行總行客戶服務中心招聘

        發布時間:2013-01-21  截至日期:已過期  來源:浦發銀行招聘 查看:打印  關閉
        銀行招聘網(Yinhangzhaopin.com)溫馨提示:凡告知“加qq聯系、無需任何條件、工作地點不限”,收取服裝費、押金、報名費等各種費用的信息均有欺詐嫌疑,請保持警惕。銀行招聘網文章標簽:上海 銀行招聘 浦發銀行 浦發銀行招聘

        一、所有崗位必須具備的應聘條件:
        誠實守信、公道正派、敬業愛崗、勇于創新;
        具有較強的工作責任心、良好的團隊合作精神和組織協調能力;
        具備良好的英語聽說讀寫能力,能熟練運用電腦辦公軟件;
        二、報名方式:
        登錄我行網站:www.spdb.com.cn,點擊“招聘信息”欄,下載并填寫《應聘報名表》,通過電子郵件以附件形式發送至:recruit@spdb.com.cn
        為使您的簡歷得到有效篩選,郵件主題請按如下樣式填寫:“應聘—***(部門全稱)—***(崗位全稱)—***(姓名)”;應聘報名表(word文檔)文件名請改為您的姓名。
        三、招聘崗位列表

        部門 崗位 招聘人數 招聘范圍 主要工作地點
        總行客戶服務中心 客戶服務代表 30

         

        面向應屆及有工作經驗人士 上海
        流程規劃專員 1

         

        面向有工作經驗人士
        人力資源專員 1

        四、招聘崗位詳細信息
        客戶服務代表

        崗位職責:接聽客戶電話,解答銀行業務咨詢,接受投訴、建議,指導客戶完成銀行交易等。
        招聘崗位為總行正式員工崗位編制,與總行簽訂合同,享受總行正式工福利和完整的職業發展通道,并提供業內有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點:上海市黃浦區北京東路689號浦發銀行總行東銀大廈(近人民廣場)
        應聘條件:本市戶籍大專及以上學歷,非上海戶籍本科及以上學歷;年齡30歲以下;具備金融、客服相應職位工作經驗者優先;具有良好的服務意識、語言表達能力、溝通能力,能適應輪班工作制。

        知識庫維護專員
        崗位職責:負責業務知識點的編輯、審核、發布;業務信息和疑難問題FAQ等的錄入和整理;業務信息的整理、歸檔、備份;話述內容編寫;開展業務知識培訓;組織業務知識技能考核。
        應聘條件:本科及以上學歷;35周歲以下;金融、財務、管理等相關專業畢業者,或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先。

        知識庫優化專員
        崗位職責:收集業務知識庫優化需求,組織實施知識庫結構和內容的優化,整理、編輯業務知識文檔,參與知識信息的復核和發布,定期統計分析知識報送質量;參與組織業務知識和技能證書的培訓、考核。
        應聘條件:本科及以上學歷;35周歲以下;金融、財務、管理等相關專業畢業者,或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先。

        運營管理專員
        崗位職責:協助運營主管,指導、協調前臺平穩、有序運營,達成運營指標;安排和調配人力資源,測算人力資源需求;推進和監督各項管理制度及流程的執行;統計員工工作狀態和工作效率;編寫前臺運營報告,評估運營狀況;對分中心相關工作開展督導。
        應聘條件:本科及以上學歷;35周歲以下;具備客服中心同類崗位工作經驗者優先。

        流程規劃專員
        崗位職責:編寫和修訂各類遠程人工服務操作流程、工作指導書、危機應急處理流程;編寫和修訂內部管理制度,實現客戶服務中心與業務部門以及內部各業務環節的有效銜接;指導和或組織實施與流程和制度相關的業務培訓;跟蹤、監督流程執行情況;參與客戶服務系統交易類功能需求編寫、審核和功能測試。
        應聘條件:本科及以上學歷;35周歲以下;金融、法律、財務、管理等相關專業畢業者,或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先。

        呼出業務專員
        崗位職責:協助團隊主管拓展、策劃銷售和其它外呼項目;制定銷售/外呼項目計劃、方案,參與編寫話術;指導呼出業務項目實施,監控執行效果;參與呼出人員隊伍的管理和考核,指導和開展銷售和外呼培訓;參與外呼系統的設計和優化;匯總分析市場信息和銷售數據,分析評價項目執行效果
        應聘條件:本科及以上學歷;35周歲以下;具備銀行、客戶服務中心或銷售相關工作經驗者優先。

        人力資源專員
        崗位職責:編寫和優化員工職業發展規劃和考核、分配、晉升制度;辦理和指導人員招聘錄用工作;辦理和指導員工績效考核、獎金分配、職級調整、入職離職等事務;測算并編定客服中心人力資源需求。
        應聘條件:本科及以上學歷;35周歲以下;人力資源相關專業畢業者,或具備客戶服務中心或人事管理工作經驗者優先。

        財務專員
        崗位職責:參與編制并執行客戶服務中心財會制度和年度財務預算;辦理日常會計事務;協助領導執行預算控制、成本核算和投入產出分析;統計財務運營數據,編制相關報表;分析財務運營數據和經營成果,測算模擬利潤;計算、制定和分解業務發展指標。
        應聘條件:本科及以上學歷;35周歲以下;金融、財務、會計等相關專業畢業者,或具備管理會計工作經驗者優先。
         


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