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[全國]2021年民生銀行信用卡中心電商理財(cái)部社會招聘啟事（7.29）

發(fā)布時間：2021-07-29 10:48 來源：民生銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

2021年民生銀行信用卡中心電商理財(cái)部社會招聘啟事（7.29）

　　品質(zhì)監(jiān)控崗

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)參與所質(zhì)檢業(yè)務(wù)的日常銷售錄音質(zhì)檢復(fù)核，檢查營銷話術(shù)合規(guī)性；（目前涉及商品分期業(yè)務(wù)、賬單分期外包業(yè)務(wù)、賬單分期機(jī)器人外呼業(yè)務(wù)）；

　　2.負(fù)責(zé)參與工作流系統(tǒng)（M3O）中工單的分發(fā)、催辦、回復(fù)，并監(jiān)控工單處理質(zhì)效；

　　3.負(fù)責(zé)記錄、標(biāo)識質(zhì)檢模型的命中及文本識別情況，參與所質(zhì)檢業(yè)務(wù)的智能語音質(zhì)檢模型的優(yōu)化工作；

　　4.負(fù)責(zé)參與制定錄音質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、工單處理質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)檢規(guī)則的制定；

　　5.負(fù)責(zé)組織召開質(zhì)檢溝通會，匯總質(zhì)檢問題點(diǎn)，提出合理化改進(jìn)建議；撰寫會議紀(jì)要，針對問題點(diǎn)占比較大人員及項(xiàng)目開展專項(xiàng)輔導(dǎo)；

　　6.負(fù)責(zé)參與制定專項(xiàng)質(zhì)檢方案，并按方案要求實(shí)施專項(xiàng)質(zhì)檢工作，針對發(fā)現(xiàn)問題提出改進(jìn)建議；

　　7.負(fù)責(zé)參與商品分期業(yè)務(wù)銷售成功客戶月度回訪工作，針對發(fā)現(xiàn)問題提出改進(jìn)建議；

　　8.負(fù)責(zé)參與賬單分期外包管理室、合作商戶管理室的科室質(zhì)檢工作，并出具各崗位質(zhì)檢成績；

　　9.負(fù)責(zé)參與統(tǒng)計(jì)、核算所質(zhì)檢業(yè)務(wù)的質(zhì)檢考核指標(biāo)數(shù)據(jù)；

　　10.負(fù)責(zé)參與商品分期業(yè)務(wù)新產(chǎn)品話術(shù)審核；

　　11.負(fù)責(zé)參與維護(hù)知識庫題庫中賬單分期外包項(xiàng)目、商品分期業(yè)務(wù)質(zhì)檢員月考題庫；

　　12.負(fù)責(zé)參與維護(hù)管理外呼系統(tǒng)中的質(zhì)檢模塊，根據(jù)業(yè)務(wù)情況及時提出優(yōu)化改進(jìn)建議；

　　13.負(fù)責(zé)完成部門或科室交代的其他支持性工作。

　　任職要求

　　1.年齡在35周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷；

　　2.具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)的基本能力；

　　3.具有良好的寫作能力，學(xué)習(xí)能力，善于分析，主動性強(qiáng)有責(zé)任心，有積極向上的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4.對電銷行業(yè)有深入的了解，具備撰寫需求文檔、分析報(bào)告的能力；

　　5.能夠熟練掌握word、excel、ppt等office辦公軟件；

　　6.有較強(qiáng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)能力，具有一定的質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，可快速融入工作環(huán)境。

　　遠(yuǎn)程發(fā)卡項(xiàng)目管理崗

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對接相關(guān)部門，開展存量客戶價(jià)值挖掘及潛在客戶意向收集項(xiàng)目等電話營銷發(fā)卡業(yè)務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)發(fā)卡項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展，協(xié)同對接合作部門及合作機(jī)構(gòu)，完成新項(xiàng)目正式開展前的三方協(xié)調(diào)、離場場地與系統(tǒng)建設(shè)、測試以及項(xiàng)目開展所需的商務(wù)流程等。

　　3、負(fù)責(zé)新增發(fā)卡項(xiàng)目營銷活動策劃與制定、外呼數(shù)據(jù)策略制定與管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)新增發(fā)卡項(xiàng)目營銷流程及營銷話術(shù)的制定及項(xiàng)目上線后營銷流程及話術(shù)的優(yōu)化工作；

　　5、負(fù)責(zé)參與維護(hù)管理發(fā)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包含電銷系統(tǒng)、網(wǎng)申系統(tǒng)、網(wǎng)申決策系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)），根據(jù)業(yè)務(wù)需求情況及時提出優(yōu)化改進(jìn)建議；

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)卡項(xiàng)目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理及業(yè)績追蹤(包含數(shù)據(jù)篩選、分配、數(shù)據(jù)模型優(yōu)化、業(yè)績報(bào)表制作)；

　　7、負(fù)責(zé)參與統(tǒng)計(jì)、核算所有發(fā)卡業(yè)務(wù)薪資績效數(shù)據(jù)及部門或科室交代的其他支持性工作。

　　任職要求

　　1.年齡35歲及以下；全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2.具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)的基本能力；

　　3.具有良好的學(xué)習(xí)能力，善于分析，主動性強(qiáng)有責(zé)任心，有積極向上的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，原則性強(qiáng)；

　　4.對電銷行業(yè)有深入的了解，具備撰寫需求文檔、分析報(bào)告的能力；

　　5.能夠熟練掌握word、excel、ppt等office辦公軟件。

　　現(xiàn)場督導(dǎo)崗

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)執(zhí)行外包管理相關(guān)流程及實(shí)施細(xì)則，不斷優(yōu)化外包管理的規(guī)章制度、操作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.負(fù)責(zé)追蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)、解決業(yè)務(wù)問題、組織業(yè)務(wù)會議，及時了解外包團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r；

　　3.負(fù)責(zé)定期評估外包項(xiàng)目的運(yùn)行情況，出具評估結(jié)果，提供決策依據(jù)；

　　4.負(fù)責(zé)組織實(shí)施外包人員日常管理，包括考勤管理、職場行為管理、考核管理、培訓(xùn)管理等。

　　任職要求

　　1.35周歲（含）以下，全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2.具有外包項(xiàng)目管理、遠(yuǎn)程銷售模式或團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備良好的表達(dá)溝通及外部聯(lián)絡(luò)能力；

　　4.具備良好書寫及熟練使用office辦公軟件；

　　5.具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

　　6.具備一定的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)能力。

　　工作區(qū)域：全國

　　截止日期：2021-10-07

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