2021年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事(7.28)
職位描述
職責(zé)一:進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進(jìn),執(zhí)行屬地經(jīng)營(yíng)策略,跟蹤目標(biāo)客群綜合情況。
1、目標(biāo)客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標(biāo)客群策略和區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶客群、首刷用卡等分析,配合制定商戶策略,并基于商戶體系制定營(yíng)銷方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析,按要求對(duì)屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估。
職責(zé)二:結(jié)合屬地競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)狀況,針對(duì)性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,調(diào)研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)分析,挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
職責(zé)三:落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理,構(gòu)建屬地經(jīng)營(yíng)陣地,促動(dòng)客戶用卡。
1、進(jìn)行商戶管理與商圈管理,圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶用卡,提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持,為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓(xùn)及材料。
職責(zé)四:協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場(chǎng)資源,協(xié)助開拓場(chǎng)景等獲客渠道,支撐業(yè)務(wù)開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu),提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職責(zé)五:積極拓展屬地資源,根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引,做好區(qū)域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職責(zé)六:依據(jù)管理要求,監(jiān)督屬地嚴(yán)格按照各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策規(guī)范執(zhí)行,并配合做好屬地客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
職責(zé)七:落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,有兩年以上銀行金融行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力較好,具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練操作OFFICE辦公軟件,具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力。
職位描述
職責(zé)一:進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進(jìn),執(zhí)行屬地經(jīng)營(yíng)策略,跟蹤目標(biāo)客群綜合情況。
1、目標(biāo)客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標(biāo)客群策略和區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶客群、首刷用卡等分析,配合制定商戶策略,并基于商戶體系制定營(yíng)銷方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析,按要求對(duì)屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估。
職責(zé)二:結(jié)合屬地競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)狀況,針對(duì)性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,調(diào)研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)分析,挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
職能三:落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理,構(gòu)建屬地經(jīng)營(yíng)陣地,促動(dòng)客戶用卡。
1、進(jìn)行商戶管理與商圈管理,圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶用卡,提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持,為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓(xùn)及材料。
職能四:協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場(chǎng)資源,協(xié)助開拓場(chǎng)景等獲客渠道,支撐業(yè)務(wù)開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu),提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職能五:積極拓展屬地資源,根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引,做好區(qū)域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職能六:依據(jù)管理要求,監(jiān)督屬地嚴(yán)格按照各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策規(guī)范執(zhí)行,并配合做好屬地客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
職能七:落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,有兩年以上銀行金融行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力較好,具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗(yàn);
3.熟練操作OFFICE辦公軟件,具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力;
4.銀行從業(yè)資格考試通過《公共基礎(chǔ)》者優(yōu)先。
職位描述
1.負(fù)責(zé)分中心內(nèi)控合規(guī)管理工作
2.負(fù)責(zé)屬地監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)接
3.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作
4.負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)投訴處理
5.負(fù)責(zé)向分行、分中心做好信用卡投訴處理技能的培訓(xùn)
6.協(xié)助上級(jí)開展分中心其他綜合工作
任職要求
1. 有信用卡等金融相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2. 具有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3. 具有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理經(jīng)驗(yàn);
4. 具有合規(guī)內(nèi)控管理經(jīng)驗(yàn);
5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
助理逾期賬戶催收崗
職位描述
職責(zé)一 負(fù)責(zé)所轄賬戶的資產(chǎn)管理工作,積極配合主管的各項(xiàng)管理工作,保障卡中心資產(chǎn)安排
1.負(fù)責(zé)為逾期客戶提供信用卡各項(xiàng)還款業(yè)務(wù)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)提示作業(yè)
2.負(fù)責(zé)利用電話、短信、信函等合法、合規(guī)手段對(duì)所轄逾期賬戶客戶的經(jīng)營(yíng)管理,以及負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)逾期賬戶的欠款催收工作,保障卡中心資產(chǎn)安排
3.在與客戶直接接觸過程中,培養(yǎng)客戶良好的用卡習(xí)慣,增加卡中心客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度
4.負(fù)責(zé)修復(fù)客戶難失聯(lián),創(chuàng)新催收手段,提升催收效率
職責(zé)二 負(fù)責(zé)對(duì)所轄賬戶的客戶進(jìn)行服務(wù),提升中信信用卡品牌質(zhì)量
1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄賬戶提供客戶所需的服務(wù),如調(diào)帳、購(gòu)匯等
2.負(fù)責(zé)在催收過程中,確保客戶信息安全,保證客戶權(quán)益;負(fù)責(zé)接聽與回復(fù)關(guān)于逾期賬戶管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性問題,并執(zhí)行品質(zhì)檢驗(yàn)與投訴防控相關(guān)制度規(guī)范,催收過程中盡量避免投訴等品質(zhì)事故
3.負(fù)責(zé)及時(shí)完成主管要求的各項(xiàng)工作,并對(duì)疑難賬戶及可疑案件及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理
4.負(fù)責(zé)在催收過程中,維護(hù)中心信用卡中心形象,注重服務(wù)品質(zhì),提升卡中心品牌質(zhì)量
職責(zé)三 積極參加卡中心或本科室內(nèi)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1.積極參加卡中心或本科室內(nèi)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),并按培訓(xùn)要求達(dá)標(biāo),不斷提升自己的專業(yè)技能
2.定期向主管提出有針對(duì)性組織培訓(xùn)相關(guān)建議及意見
職責(zé)四 協(xié)助主管做好信用卡不良資產(chǎn)損失的控制
1.識(shí)別較高風(fēng)險(xiǎn)賬戶,及時(shí)處理并報(bào)告
2.根據(jù)實(shí)際賬戶情況,提出合理化的催收策略建議
職責(zé)五 完成上級(jí)交辦的其他工作
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先
2.具有1年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3.了解信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)
4.較好的人際溝通/談判能力
5.具備良好的邏輯思維能力與寫作能力
6.熟練使用計(jì)算機(jī)與辦公軟件
電話呼入室室經(jīng)理
職位描述
1.統(tǒng)籌科室整體工作;
2.普金客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù);
3.負(fù)責(zé)本室的日常管理,合理調(diào)配各種資源及分配各項(xiàng)工作,確保團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成;
4.負(fù)責(zé)本室的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),積極調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)有效的健康發(fā)展;
5.負(fù)責(zé)完成階段性重點(diǎn)工作;
任職要求
1.8年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上客服或呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),4年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2.具備呼叫中心專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
規(guī)劃管理崗
工作地點(diǎn):深圳市
職位描述
1.持續(xù)關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),研究分支機(jī)構(gòu)發(fā)展課題,包括但不限于:同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及管理模式情報(bào)收集及研究、本行卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展研究、本行卡中心分支機(jī)構(gòu)管理模式研究、區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)潛力、分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況、分支機(jī)構(gòu)設(shè)立可行性。
2. 協(xié)助制定區(qū)域整體策略,根據(jù)策略制定實(shí)施方案并協(xié)助推動(dòng)
2.1.解讀卡中心整體戰(zhàn)略,協(xié)助制定區(qū)域整體發(fā)展策略,并與條線策略進(jìn)行協(xié)調(diào),推動(dòng)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的落地
2.2.研究各地區(qū)宏觀經(jīng)濟(jì)情況、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)動(dòng)態(tài),提出區(qū)域發(fā)展建議。
2.3.協(xié)助制定并推動(dòng)屬地特色經(jīng)營(yíng)策略,如業(yè)務(wù)創(chuàng)新、試點(diǎn)、幫扶等。
3. 制定分支機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃
3.1.制定并優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)管理辦法,包括分支機(jī)構(gòu)設(shè)立、撤并、升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及流程;分支機(jī)構(gòu)高管任職管理要求。
3.2.根據(jù)區(qū)域發(fā)展策略,制定并報(bào)批新設(shè)分支機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃。
3.3.根據(jù)區(qū)域發(fā)展策略,制定并優(yōu)化分中心可進(jìn)件地區(qū)管理辦法,統(tǒng)籌分中心可進(jìn)件地區(qū)申報(bào)。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,聯(lián)合相關(guān)部門研究區(qū)域經(jīng)營(yíng)情況,并制定區(qū)域效能提升方案。
任職要求
1.學(xué)歷專業(yè):全日制大學(xué)碩士及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)
2.了解金融行業(yè)、消費(fèi)市場(chǎng);熟悉信用卡基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程
3.具有創(chuàng)新、鉆研精神,邏輯思維能力及分析判斷能力強(qiáng)
4.精通Excel、PPT,有較高的書面表達(dá)能力,能高效完成經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及匯報(bào)材料。
5.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,能積極主動(dòng)獨(dú)立完成工作,抗壓能力強(qiáng)
6.有以下工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:金融業(yè)研究工作經(jīng)驗(yàn);分支機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn);金融類企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
機(jī)構(gòu)督導(dǎo)管理崗
工作地點(diǎn):深圳市
職位描述
一、開展分中心問題整改與問責(zé)
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分中心開展整改督辦工作,組織并審核分中心制定整改計(jì)劃,督導(dǎo)分中心執(zhí)行整改計(jì)劃,推動(dòng)分中心整改工作完成。
2.牽頭組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)分中心違規(guī)問題開展責(zé)任人調(diào)查并進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定工作。
3.負(fù)責(zé)定期收集、匯總分析分中心整改問責(zé)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),建立整改問責(zé)臺(tái)賬。
4.根據(jù)卡中心屢查屢犯認(rèn)定結(jié)果,協(xié)同并推動(dòng)分中心屢查屢犯事實(shí)確認(rèn)工作。
二、分中心整改工作檢查與復(fù)盤
1.負(fù)責(zé)牽頭制定、完善整改工作復(fù)查機(jī)制,制定年度復(fù)查計(jì)劃并根據(jù)工作需要組織開展檢查。
2.根據(jù)分中心檢查及復(fù)盤結(jié)果,組織相關(guān)部門、條線進(jìn)行溝通,就發(fā)現(xiàn)問題商討優(yōu)化解決方案,協(xié)助指導(dǎo)分中心優(yōu)化。
三、建立分中心內(nèi)控管理評(píng)價(jià)體系
1.搭建分中心內(nèi)控管理評(píng)價(jià)體系,根據(jù)分中心內(nèi)部管理表現(xiàn)如人員管理、重大輿情、風(fēng)險(xiǎn)事件、戰(zhàn)略執(zhí)行、整改情況、檢查復(fù)查結(jié)果等維度,定期出具評(píng)價(jià)報(bào)告。
2.負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)化評(píng)價(jià)體系報(bào)表,形成多維度數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型,為卡中心辦公會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。
四、分中心管理能力建設(shè)
1.根據(jù)分中心培訓(xùn)宣導(dǎo)效果、整改落實(shí)、督導(dǎo)復(fù)查結(jié)果等情況,制定分中心內(nèi)部管理提升幫扶計(jì)劃及方案。
2.負(fù)責(zé)推動(dòng)分中心幫扶計(jì)劃及方案實(shí)施,制定階段性目標(biāo),持續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)及監(jiān)測(cè)。
五、分中心內(nèi)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)化建設(shè)
1.協(xié)助開展分中心內(nèi)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)模型建設(shè),對(duì)現(xiàn)有各類管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合開發(fā),形成體系化數(shù)據(jù)自動(dòng)收集、智能分析預(yù)警引擎,完善內(nèi)控監(jiān)督排查手段,提升分中心內(nèi)控監(jiān)督的科技化水平。
2.負(fù)責(zé)搭建分中心監(jiān)督報(bào)表管理系統(tǒng),及時(shí)向相關(guān)部門、分中心發(fā)布揭示風(fēng)險(xiǎn),牽頭組織相關(guān)部門落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
六、搭建分中心內(nèi)控安全運(yùn)營(yíng)宣導(dǎo)平臺(tái)
1.負(fù)責(zé)搭建分中心內(nèi)控宣導(dǎo)平臺(tái),結(jié)合外部監(jiān)管規(guī)定、卡中心戰(zhàn)略規(guī)劃及管理制度要求,系統(tǒng)化開展分中心責(zé)任意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)宣導(dǎo),定期開展分中心宣導(dǎo)工作及管理制度培訓(xùn)工作。
2.負(fù)責(zé)組織并推動(dòng)分中心收集整理監(jiān)管制度、總行及卡中心制度要求、行業(yè)典型管理案例,編寫分中心宣導(dǎo)材料。
七、開展分中心宣導(dǎo)運(yùn)營(yíng)效果檢驗(yàn)
1.負(fù)責(zé)對(duì)分中心各級(jí)管理人員及員工就外部監(jiān)管制度、內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)制度知識(shí)開展測(cè)試檢驗(yàn)。
任職要求
1. 學(xué)歷專業(yè):本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、IT、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)
2. 了解金融行業(yè)、消費(fèi)市場(chǎng);熟悉信用卡基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程
3. 具有創(chuàng)新、鉆研精神,邏輯思維能力及分析判斷能力強(qiáng)
4. 精通Excel、PPT,有較高的書面表達(dá)能力,精通數(shù)據(jù)分析工具使用,高效完成經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及匯報(bào)材料。
5. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,能積極主動(dòng)獨(dú)立完成工作,抗壓能力強(qiáng) 。
6. 有以下工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:金融業(yè)研究工作經(jīng)驗(yàn);IT及大數(shù)據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、分支機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn);金融類企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
黨務(wù)崗
工作地點(diǎn):深圳市
職位描述
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌總部智慧黨建和黨務(wù)體系管理支持,指導(dǎo)基層黨組織建設(shè);
2.負(fù)責(zé)企業(yè)黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)和制度建設(shè)等;
3.負(fù)責(zé)黨員建設(shè)相關(guān)工作,包括黨員發(fā)展、黨員組織關(guān)系管理等;
4、負(fù)責(zé)黨建體系內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào);
5. 負(fù)責(zé)黨辦日常管理工作。
任職要求
1.政治面貌為中共黨員(必備);
2.具備3年及以上總部黨建相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉黨建體系管理;
3.黨委秘書、行政文秘相關(guān)經(jīng)驗(yàn),掌握日常公文寫作知識(shí);
4.了解企業(yè)管理基本知識(shí)和信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí),工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。