2020光大證券呼叫中心集成運維社招公告（20201206）

　　職位名稱：呼叫中心集成運維(J10706)

　　工作職責:

　　1、負責自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質(zhì)量、風險等；根據(jù)項目過程中產(chǎn)生的問題及時調(diào)整，保證項目按期保質(zhì)保量完成；2、負責電話平臺系統(tǒng)維護，協(xié)助分析、定位、并解決問題；3、負責運營商及代理商的資源落地；

　　4、負責提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現(xiàn)；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

　　任職資格:

　　1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，三年以上呼叫中心、電話平臺系統(tǒng)維護經(jīng)驗；2、熟悉呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)，有PBX、CTI、IVR、ASR、TTS、NLP、錄音、自動外撥等系統(tǒng)管理維護經(jīng)驗；3、掌握熟悉H323、SIP協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，熟悉TCP/IP協(xié)議，熟悉軟交換相關(guān)技術(shù)；4、熟悉至少一款主流廠商（AVAYA、HUAWEI、GENESYS、CISCO等）的產(chǎn)品，有HUAWEI產(chǎn)品的項目建設(shè)經(jīng)驗尤佳；5、具有和運營商談判經(jīng)驗及運營商故障定位解決問題經(jīng)驗優(yōu)先；6、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實施、集成和維護經(jīng)驗者優(yōu)先；7、有IVR流程開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　8、強烈的責任心和團隊合作能力，良好的學(xué)習(xí)能力，邏輯思維能力并且敢于創(chuàng)新和接受挑戰(zhàn)，能夠在一定壓力下工作。

　　工作地點：上海-靜安區(qū)