中國農業(yè)銀行客戶服務中心[上海]誠聘客服代表

中國農業(yè)銀行是我國大型上市銀行之一，資金實力雄厚，服務功能齊全，秉承“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，堅持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，為全球逾3.2億個人客戶及260萬公司客戶提供便利、高效、優(yōu)質的金融服務。2009年被《財富》雜志評為全球500強第155位，在英國《銀行家》雜志“世界銀行1000強”排名第8位，目前總資產(chǎn)規(guī)模已超過10萬億元，總市值排名位居全球上市銀行第5名。2009年被評為中國大學生最佳雇主、金融行業(yè)十大最佳雇主。2010年7月中國農業(yè)銀行股份有限公司在上海、香港兩地掛牌上市，成功創(chuàng)造了全球資本市場最大規(guī)模的公開發(fā)行，標志著農業(yè)銀行改革發(fā)展進入了嶄新時期。

中國農業(yè)銀行客服中心（上海）系農業(yè)銀行總行駐滬直屬機構，定位為中高端客戶服務中心，將秉承“服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，以零售理財類金融產(chǎn)品為著力點，以人工語音和電子渠道服務為平臺，以客戶關系數(shù)據(jù)庫為支撐，以分層服務、多元化服務和多渠道協(xié)同為手段，全面提升農業(yè)銀行服務中高端客戶的綜合能力。

客服中心（上海）一貫堅持以人為本，強化人才儲備和多元化發(fā)展，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。中心目前已擁有一支國際金融理財標準委員會認證的專業(yè)金融理財師隊伍，積極開辟職業(yè)通道，不斷擴大團隊規(guī)模，將中高端理財客服逐步打造成為零售業(yè)務在線理財經(jīng)理，為其搭建職業(yè)成長階梯。

一、招聘需求

1、招聘崗位：客服代表；

2、崗位職責：面向全國客戶通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等多渠道方式提供多語種專業(yè)服務，具體包括7*24小時的金融業(yè)務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；面向我行中高端客戶提供行內協(xié)同及個性化后臺服務，開展非金融活動預約、第三方轉接、滿意度調查等活動，做好財富顧問助手。

3、招聘人數(shù)：60名；

4、招聘專業(yè)：經(jīng)濟、金融、計算機、電子商務、外語、法律、管理等銀行相關專業(yè)；

5、用工方式：勞務派遣用工。

二、招聘基本條件

1、遵紀守法，品行端正，具有強烈的事業(yè)心、責任心、團隊協(xié)作精神及良好的職業(yè)道德和個人素質，無不良記錄；

2、教育部認定的全日制大學本科及以上學歷，不包括非普通高等教育學歷（如自學考試、成人教育、網(wǎng)絡教育、夜大、電大等），年齡在30周歲以下；

3、良好的中文口頭和書面表達能力，語音純正，普通話標準，思維敏捷；

4、身體健康，心理素質好，性格外向，豁達開朗，誠實穩(wěn)重；

5、具備良好的溝通協(xié)調技巧、客戶服務意識及創(chuàng)新能力；具備良好的電腦操作和漢字錄入技能（獲得金融理財相關證書、五筆打字法60字/分鐘及以上者優(yōu)先）；

6、能夠接受夜班及節(jié)假日工作安排。

三、工作地點

上海市（徐匯區(qū)漕河涇地區(qū)）

四、報名方式

采取網(wǎng)上報名方式，報名者請在報名時間內登錄中國農業(yè)銀行招聘網(wǎng)站（http://job.abchina.com）進行在線注冊報名。報名時請按照要求，完整、如實填寫個人信息，并發(fā)送簡歷。

五、報名截止時間

2011年6月15日24:00時

六、有關注意事項

1、招聘程序包括報名、聽試、筆試、面試、體檢、入職培訓等步驟；

2、面試時間地點另行通知。應聘者各項招聘日程安排以網(wǎng)上最新公布的信息為準，請留意中國農業(yè)銀行招聘網(wǎng)站（http://job.abchina.com）發(fā)布的有關通知；

3、應聘者需對個人信息的完整性和真實性負責，如信息不全或與事實不符，本中心有權取消其錄用資格；

4、招聘、入職培訓和工作均在上海市區(qū)，請應聘者考慮住宿等相關問題。

中國農業(yè)銀行客戶服務中心（上海）

二○一一年五月二十四日