銀行數(shù)字人的應(yīng)用價值
一、任務(wù)目標(biāo)
候選人請閱讀相應(yīng)題本，用合理的論證方式回答相應(yīng)問題。
二、背景材料
2023年11月28日，銀行業(yè)首個數(shù)字人直播服務(wù)正式上線某銀行APP，用戶登錄首頁點擊“AI直播”按鈕，即可進(jìn)入24小時全天候直播間與該銀行數(shù)字員工進(jìn)行實時互動，隨時隨地獲取金融資訊和產(chǎn)品信息。此次數(shù)字人直播的推出，為數(shù)字銀行金融科技創(chuàng)新樹立了新標(biāo)桿。有專家指出，銀行數(shù)字人經(jīng)過專業(yè)化的定制，可以在多種場景發(fā)揮重要作用。
1.客服場景。銀行數(shù)字人可以作為線上或線下的智能客服，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢、辦理、引導(dǎo)、推薦等服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低運營成本和人力投入，增加客戶的滿意度和忠誠度。
2.營銷場景。銀行數(shù)字人可以作為金融理財顧問，為客戶提供金融知識的專業(yè)講解，理財產(chǎn)品的智能推薦，購買引導(dǎo)等服務(wù)，提高客戶覆蓋度和轉(zhuǎn)化率，增加銀行的收入和利潤。
3.培訓(xùn)場景。銀行數(shù)字人可以作為金融培訓(xùn)師，為銀行員工提供金融業(yè)務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，模擬場景、幫助員工快速學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)度和能力。
4.娛樂場景。銀行數(shù)字人可以作為娛樂主播，為客戶提供金融相關(guān)的趣味內(nèi)容，如金融知識競猜、金融故事分享、金融話題互動等，提高客戶的參與度和粘性，增加銀行的品牌影響力和口碑。
5.審核場景。銀行數(shù)字人可以作為金融審核員，為客戶提供金融業(yè)務(wù)的智能審核，如貸款、信用卡、開戶等，通過人臉識別、語音識別、身份驗證、風(fēng)險評估等技術(shù)，實現(xiàn)更加快速和安全的審核，提高客戶的便利度和滿意度，降低銀行的審核成本和風(fēng)險。
任務(wù)一:請你結(jié)合自身經(jīng)驗，從應(yīng)用價值維度考量，對上述5種應(yīng)用場景進(jìn)行排序。
任務(wù)二:請小組成員就任務(wù)一達(dá)成一致，并討論任務(wù)一中排名第一的應(yīng)用場景，談?wù)勂湓趯嶋H落地實施的過程中可能遇到哪些困難或挑戰(zhàn)。(要求:不低于3條)
三、討論流程
1.閱讀題目:請在5分鐘內(nèi)閱讀題目并思考:
2.輪流發(fā)言:請每人在1.5分鐘內(nèi)簡明扼要地進(jìn)行自我介紹并表達(dá)對任務(wù)一觀點;
3.小組討論:請在20分鐘內(nèi)針對任務(wù)一及任務(wù)二進(jìn)行討論，并達(dá)成小組統(tǒng)一意見
(備注:①禁止使用投票形式，并保證每個小組成員的意見都達(dá)成一致:②請各位成員在小組討論中積極參與，充分討論與表達(dá)):
4.代表發(fā)言:請小組派1名代表在3分鐘內(nèi)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。
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