[上海]2016年浦發(fā)銀行總行客戶服務中心招聘啟事
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一、所有崗位必須具備的應聘條件
誠實守信、公道正派、敬業(yè)愛崗、勇于創(chuàng)新；
具有較強的工作責任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調能力；
具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件；
二、報名方式：
登錄我行網(wǎng)站，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應聘報名表（有工作經(jīng)驗人士）》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn。
為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“有工作經(jīng)驗人士應聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”。
三、招聘崗位列表
| 部門 | 崗位 | 招聘人數(shù) | 招聘范圍 | 主要工作地點 |
| 客戶服務中心 | 運營調度管理崗 | 1 | 有工作經(jīng)驗人士 | 上海 |
| 質量監(jiān)督管理崗 | 1 | 有工作經(jīng)驗人士 | ||
| 客戶服務代表 | 若干 | 面向應屆及有工作經(jīng)驗人士 |
四、招聘崗位詳細信息
運營調度管理崗
崗位職責：負責運營和人員的總體協(xié)調，建立話務量預測模型；分析客服中心整體運營情況，提出各項有利提高運營指標的措施；有效應對突發(fā)狀況；對服務指標和話務狀態(tài)進行分析、監(jiān)控；調控各分中心人員分配，建立總體排班規(guī)劃；進行客服績效考核等。
應聘條件：35周歲以下；經(jīng)濟、金融、管理等相關專業(yè)全日制本科及以上學歷；3年以上銀行或客服中心相關崗位的工作經(jīng)驗；較為全面掌握客服中心運營管理相關知識；熟悉銀行基本業(yè)務和法律法規(guī)；熟悉客服中心運營管理制度；具有較強的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調、統(tǒng)籌安排能力和較好的團隊合作精神；熟練應用辦公軟件。
質量監(jiān)督管理崗
崗位職責：管理質量監(jiān)督和品質管理事務；負責業(yè)務服務質量提升；建立品質管理體系；監(jiān)控客服業(yè)務風險，對于風險業(yè)務進行預測分析；監(jiān)督跟進培訓開展情況；對各項質檢指標負責，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)信息；采取措施提升客戶滿意度等。
應聘條件：40周歲以下；經(jīng)濟、金融、管理等相關專業(yè)全日制本科及以上學歷；3年以上銀行或客服中心相關崗位的工作經(jīng)驗；熟悉銀行基本業(yè)務和法律法規(guī)；熟悉客服中心質量管理體系；具有較強的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調、有風險意識和較好的團隊合作精神；熟練應用辦公軟件。
客戶服務代表
招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區(qū)北京東路689號浦發(fā)銀行總行東銀大廈（近人民廣場）。
崗位職責：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務咨詢，指導客戶完成銀行交易等。
應聘條件：30周歲以下；本科及以上學歷；男女不限；具備金融、客服相應職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；具有良好的服務意識，普通話標準，語言溝通能力良好，能適應輪班工作制。
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