[上海]浦發銀行總行客戶服務中心招聘

一、所有崗位必須具備的應聘條件：
誠實守信、公道正派、敬業愛崗、勇于創新；
具有較強的工作責任心、良好的團隊合作精神和組織協調能力；
具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件；
二、報名方式：
登錄我行網站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發送至：recruit@spdb.com.cn
為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應聘報名表（word文檔）文件名請改為您的姓名。
三、招聘崗位列表

部門	崗位	招聘人數	招聘范圍	主要工作地點
總行客戶服務中心	客戶服務代表	30	面向應屆及有工作經驗人士	上海
	流程規劃專員	1	面向有工作經驗人士
	人力資源專員	1

四、招聘崗位詳細信息
客戶服務代表
崗位職責：接聽客戶電話，解答銀行業務咨詢，接受投訴、建議，指導客戶完成銀行交易等。
招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業發展通道，并提供業內有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區北京東路689號浦發銀行總行東銀大廈（近人民廣場）
應聘條件：本市戶籍大專及以上學歷，非上海戶籍本科及以上學歷；年齡30歲以下；具備金融、客服相應職位工作經驗者優先；具有良好的服務意識、語言表達能力、溝通能力，能適應輪班工作制。

知識庫維護專員
崗位職責：負責業務知識點的編輯、審核、發布；業務信息和疑難問題FAQ等的錄入和整理；業務信息的整理、歸檔、備份；話述內容編寫；開展業務知識培訓；組織業務知識技能考核。
應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；金融、財務、管理等相關專業畢業者，或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先。

知識庫優化專員
崗位職責：收集業務知識庫優化需求，組織實施知識庫結構和內容的優化，整理、編輯業務知識文檔，參與知識信息的復核和發布，定期統計分析知識報送質量；參與組織業務知識和技能證書的培訓、考核。
應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；金融、財務、管理等相關專業畢業者，或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先。

運營管理專員
崗位職責：協助運營主管，指導、協調前臺平穩、有序運營，達成運營指標；安排和調配人力資源，測算人力資源需求；推進和監督各項管理制度及流程的執行；統計員工工作狀態和工作效率；編寫前臺運營報告，評估運營狀況；對分中心相關工作開展督導。
應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；具備客服中心同類崗位工作經驗者優先。

流程規劃專員
崗位職責：編寫和修訂各類遠程人工服務操作流程、工作指導書、危機應急處理流程；編寫和修訂內部管理制度，實現客戶服務中心與業務部門以及內部各業務環節的有效銜接；指導和或組織實施與流程和制度相關的業務培訓；跟蹤、監督流程執行情況；參與客戶服務系統交易類功能需求編寫、審核和功能測試。
應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；金融、法律、財務、管理等相關專業畢業者，或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先。

呼出業務專員
崗位職責：協助團隊主管拓展、策劃銷售和其它外呼項目；制定銷售/外呼項目計劃、方案，參與編寫話術；指導呼出業務項目實施，監控執行效果；參與呼出人員隊伍的管理和考核，指導和開展銷售和外呼培訓；參與外呼系統的設計和優化；匯總分析市場信息和銷售數據，分析評價項目執行效果
應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；具備銀行、客戶服務中心或銷售相關工作經驗者優先。

人力資源專員
崗位職責：編寫和優化員工職業發展規劃和考核、分配、晉升制度；辦理和指導人員招聘錄用工作；辦理和指導員工績效考核、獎金分配、職級調整、入職離職等事務；測算并編定客服中心人力資源需求。
應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；人力資源相關專業畢業者，或具備客戶服務中心或人事管理工作經驗者優先。

財務專員
崗位職責：參與編制并執行客戶服務中心財會制度和年度財務預算；辦理日常會計事務；協助領導執行預算控制、成本核算和投入產出分析；統計財務運營數據，編制相關報表；分析財務運營數據和經營成果，測算模擬利潤；計算、制定和分解業務發展指標。
應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；金融、財務、會計等相關專業畢業者，或具備管理會計工作經驗者優先。