[成都]上海浦東發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心招聘公告

上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（股票交易代碼：600000）是自《商業(yè)銀行法》、《證券法》頒布實(shí)施以來國(guó)內(nèi)首家股份制商業(yè)銀行上市公司，總行設(shè)在上海。成立十九年來，秉承“篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，以“新思維，心服務(wù)”為指引，積極探索金融創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。良好的業(yè)績(jī)、誠(chéng)信的聲譽(yù)，使浦發(fā)銀行成為中國(guó)證券市場(chǎng)中備受關(guān)注和尊敬的上市公司。
浦發(fā)銀行客戶服務(wù)中心，是7*24小時(shí)對(duì)外提供金融服務(wù)的窗口，也是維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系的重要渠道；正在籌建的成都分中心是客戶服務(wù)中心在成都設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，工作地點(diǎn)四川省成都市成華區(qū)二環(huán)路東二段22號(hào)。現(xiàn)公開招聘管理崗位和客戶服務(wù)專員崗位人員，誠(chéng)邀有志者加盟。
下列崗位人員均為浦發(fā)銀行正式員工編制，與浦發(fā)銀行簽訂勞動(dòng)合同，享受正式編制員工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，以及業(yè)內(nèi)同類型崗位有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。
我們期待優(yōu)秀的青年學(xué)子加入浦發(fā)銀行客服成都分中心的隊(duì)伍，為浦發(fā)銀行、也為中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力！
   
一、所有管理崗位必須具備的應(yīng)聘條件：
1.公道正派、敬業(yè)愛崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新;
2.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；
3.具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件；

二、報(bào)名方式：
登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點(diǎn)擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報(bào)名表》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn
為使您的簡(jiǎn)歷得到有效篩選，郵件主題請(qǐng)按如下樣式填寫：“應(yīng)聘—客戶服務(wù)中心成都分中心—***（崗位名稱）—***（姓名）”。

報(bào)名截止日期：2012年4月30日

三、銀行招聘崗位列表
 

部門	崗位	人 數(shù)	招聘范圍	工作地點(diǎn)
客戶服務(wù)中心成都分中心	業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)主管	1	面向有工作經(jīng)驗(yàn)人士	成都市成華區(qū)二環(huán)路東二段
	運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)主管	1
	行政人力資源專員	1
	系統(tǒng)管理專員	2
	流程管理專員	1
	客戶關(guān)懷專員	1
	知識(shí)及培訓(xùn)專員	1
	質(zhì)量監(jiān)督專員	2
	客戶服務(wù)代表	50	面向?qū)W生及有工作經(jīng)驗(yàn)人士

四、招聘崗位具體要求：

業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)主管
崗位職責(zé)：協(xié)助總中心建立分中心業(yè)務(wù)管理體系；負(fù)責(zé)內(nèi)、外部相關(guān)工作及事務(wù)的聯(lián)系、協(xié)同、指導(dǎo)、監(jiān)督；負(fù)責(zé)分中心風(fēng)險(xiǎn)管理；指導(dǎo)和實(shí)施相關(guān)業(yè)務(wù)處理；管理服務(wù)人員專業(yè)技能；指導(dǎo)和組織各類培訓(xùn)；組織實(shí)施和指導(dǎo)監(jiān)督分中心話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)管理體系；實(shí)施人力資源開發(fā)管理；負(fù)責(zé)分中心系統(tǒng)運(yùn)維保障及設(shè)備管理。
應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理、市場(chǎng)相關(guān)專業(yè)；具備相應(yīng)的客戶服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)或者銀行從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)主管
崗位職責(zé)：統(tǒng)籌安排人力資源，審核、評(píng)估運(yùn)營(yíng)狀況，保證日常運(yùn)營(yíng)正常、有序；不斷改進(jìn)服務(wù)水平，提高工作效率；推進(jìn)和監(jiān)督各項(xiàng)管理制度及流程的執(zhí)行；協(xié)調(diào)總分中心前臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。
應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理相關(guān)專業(yè)；具備相應(yīng)的客戶服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)或者銀行從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。

行政人力資源專員
崗位職責(zé)：辦理分中心人力資源管理事務(wù)；辦理人事管理相關(guān)手續(xù)；執(zhí)行分中心人員績(jī)效考核；辦理分中心日常行政和后勤保障事務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析及文件資料保管；負(fù)責(zé)分中心的內(nèi)外部宣傳及企業(yè)文化建設(shè)。
應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷。行政、文秘或人力資源相關(guān)專業(yè)；具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

系統(tǒng)管理專員
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)分中心的客服應(yīng)用系統(tǒng)、PC服務(wù)器（Windows操作系統(tǒng)）、通訊設(shè)備等系統(tǒng)軟硬件的運(yùn)行管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)日常運(yùn)行巡檢和監(jiān)控，應(yīng)急處理各類故障，建立并完善故障知識(shí)庫；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的平臺(tái)運(yùn)行安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全工作，制定解決方案并負(fù)責(zé)后續(xù)優(yōu)化跟進(jìn)；有較強(qiáng)的分析研究能力、溝通表達(dá)能力和文字處理能力。
應(yīng)聘條件：全日制計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或通信相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷具備3年以上或研究生學(xué)歷具備2年以上計(jì)算機(jī)運(yùn)行維護(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理或者呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理。具有大中型銀行的系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、大型呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

流程管理專員
崗位職責(zé)：貫徹、執(zhí)行、監(jiān)控各項(xiàng)操作流程和管理規(guī)范；結(jié)合分中心實(shí)際情況，實(shí)施分中心風(fēng)險(xiǎn)控制；實(shí)施內(nèi)部流程和規(guī)章制度的培訓(xùn)。
應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理、財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶關(guān)懷專員
崗位職責(zé)：指導(dǎo)、監(jiān)督、控制投訴處理的效率和質(zhì)量；承擔(dān)疑難投訴的應(yīng)對(duì)和回復(fù)；實(shí)施或組織實(shí)施客戶回訪。
應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)及培訓(xùn)專員
崗位職責(zé)：承擔(dān)分中心維護(hù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)知識(shí)庫相關(guān)工作；提供現(xiàn)場(chǎng)支持，解答疑難問題；組織業(yè)務(wù)知識(shí)月度考核和業(yè)務(wù)知識(shí)技能認(rèn)證考核；協(xié)調(diào)和落實(shí)分中心員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；建立和管理員工培訓(xùn)檔案。
應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷。金融、管理、財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

質(zhì)量監(jiān)督專員
崗位職責(zé)：實(shí)施話務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽和考評(píng)；開展監(jiān)聽反饋和輔導(dǎo)；搜集、統(tǒng)計(jì)、分析話務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽過程中所發(fā)生的問題，遞交質(zhì)量分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議。
應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)代表
崗位職責(zé)：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，接受投訴、建議，指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。
應(yīng)聘條件：大專及以上學(xué)歷；年齡30歲以下；普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制。

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應(yīng)聘報(bào)名表.doc