上海浦東發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心招聘信息(2)

招聘崗位詳細(xì)信息

業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理
崗位職責(zé)：根據(jù)客服中心發(fā)展需求，策劃和制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、教案、課件編寫制作工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教師的隊(duì)伍建設(shè)及授課質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系建立。負(fù)者培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)和提高。滿足客服中心發(fā)展對(duì)人力資源的需求，并協(xié)助總行培訓(xùn)中心落實(shí)員工培訓(xùn)事宜。
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應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、教育類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；3年以上銀行客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)，精通銀行基本業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品，（熟悉浦發(fā)銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品者優(yōu)先）；熟悉客戶服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理體系和管理方法，熟悉銀行客戶服務(wù)中心培訓(xùn)體系、培訓(xùn)特點(diǎn)和要求，以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)作業(yè)流程；良好的信息收集和綜合分析能力，課程研發(fā)能力；優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力；良好的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)能力；能熟練運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)工具、辦公軟件和人事管理軟件。

客服代表
崗位職責(zé)：接受客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的電話咨詢，接受客戶投訴、建議；為客戶提供人工輔助交易服務(wù)；對(duì)各類電子渠道交易提供人工指引服務(wù)；客戶信息的采集與基本的分析；銀行服務(wù)品質(zhì)的維護(hù)與提升。同時(shí)，有技能專長的客服代表還將通過電子渠道對(duì)客戶開展產(chǎn)品營銷、電話理財(cái)及VIP客戶個(gè)性化金融服務(wù)。
應(yīng)聘條件：大專及以上學(xué)歷；年齡40歲以下；金融、財(cái)務(wù)、法律、營銷、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快，掌握辦公軟件的操作；具有良好的服務(wù)意識(shí)、語言表達(dá)能力、溝通能力及一定的危機(jī)處理能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制；英語、粵語聽說熟練者優(yōu)先；1年以上金融或1年以上客戶服務(wù)中心相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：上海蓮花路1688號(hào)。