華夏銀行2010年招聘人才信息[北京]

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，華夏銀行客戶服務(wù)中心招聘相關(guān)業(yè)務(wù)人員（派遣制），招聘公告如下：
一、華夏銀行銀行簡介
華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在北京。目前已在北京、上海、廣州、南京、杭州、濟(jì)南、武漢和西安等32個(gè)國內(nèi)大中城市設(shè)立了29家分行、3家異地支行，營業(yè)機(jī)構(gòu)已達(dá)349家。2003年9月，華夏銀行公開發(fā)行股票，并在上海證券交易所掛牌上市交易（股票代碼600015），2005年10月，華夏銀行成功引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，與德意志銀行簽署了股份轉(zhuǎn)讓等多項(xiàng)合作協(xié)議，積極推進(jìn)國際化改造進(jìn)程。
華夏銀行始終堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)核心價(jià)值觀，努力為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，讓每名員工在華夏銀行事業(yè)發(fā)展的舞臺上充分施展才干，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。華夏銀行十分重視電子銀行的發(fā)展，其中包括網(wǎng)上銀行和客戶服務(wù)中心。而客戶服務(wù)中心作為服務(wù)平臺、銀行交易渠道和信息中心，在改進(jìn)銀行服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量方面更顯重要。
銀行客戶服務(wù)中心是一個(gè)以電話、移動(dòng)電話、電腦等多種方式作為接入工具，為客戶提供7×24小時(shí)的金融服務(wù)，更方便快捷的幫助客戶辦理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收集客戶信息，進(jìn)行市場營銷的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。華夏銀行客戶服務(wù)中心2007、2008、2009年連續(xù)三年獲得了信息產(chǎn)業(yè)部客戶關(guān)系管理委員會(huì)評選的中國最佳呼叫中心，金融時(shí)報(bào)“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”評選的“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”的榮譽(yù)，并通過了我國客戶服務(wù)中心運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（CCCS）五星標(biāo)準(zhǔn)，2009年加入中國金融業(yè)客服發(fā)展聯(lián)盟，成為會(huì)員單位。2009年榮獲全國三八紅旗集體稱號。
二、招聘條件
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，華夏銀行面向社會(huì)、各大專院校招聘73人，其中
（一）電話理財(cái)值班經(jīng)理2人（社招）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作；
2、負(fù)責(zé)對電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò)；
4、維持運(yùn)營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。
任職條件：
1、35歲以下，金融、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷類大學(xué)本科畢業(yè)；
2、具有較強(qiáng)的組織管理能力、學(xué)習(xí)能力和溝通能力；
3、具有較強(qiáng)責(zé)任心，豐富的團(tuán)隊(duì)精神和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
 
（二）電話業(yè)務(wù)經(jīng)理33人（社招 校招）
崗位職責(zé)：
1、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范和操作規(guī)范，接聽客戶來電、處理客戶郵件和網(wǎng)絡(luò)交互；
2、耐心細(xì)致解答，協(xié)助進(jìn)行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關(guān)話務(wù)小結(jié)記錄；
3、對于無法當(dāng)場解決的問題記錄工單，或升級處理。
任職條件：
1、30歲以下，金融、財(cái)會(huì)、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)大專及以上學(xué)歷；本科學(xué)歷優(yōu)先；
2、具有良好的道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、無不良記錄；
3、具有標(biāo)準(zhǔn)普通話，音質(zhì)柔和，語速適中、吐字清晰、音質(zhì)甜美；
4、計(jì)算機(jī)錄入文字速度60字/分
5、能適應(yīng)綜合工作制（7*24小時(shí)）；
6、根據(jù)崗位需求，個(gè)別員工可能需要相關(guān)方言；
7、有一定的語言理解能力、分析能力和學(xué)習(xí)能力，性格開朗；
8、有客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)或銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
 
（三）電話理財(cái)經(jīng)理30人（社招 校招）
崗位職責(zé)：
1、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范和操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、通知、回訪類電話的呼出業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)電話營銷的實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)電話營銷類的營銷方案的實(shí)施；
5、對于無法當(dāng)場解決的問題記錄工單，或升級處理。
任職條件：
1、30歲以下，金融、財(cái)會(huì)、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)本科學(xué)歷；有電話營銷和理財(cái)工作經(jīng)驗(yàn)的人員可適當(dāng)放寬；
2、具有良好的道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、無不良記錄；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，語速適中、吐字清晰、聲音甜美；
4、計(jì)算機(jī)錄入文字速度60字/分；
5、頭腦清楚、思路清晰、反應(yīng)敏捷，且有較強(qiáng)的溝通能力；
6、性格開朗、樂于助人、善于解壓，且有積極樂觀的心態(tài)；
7、具有較強(qiáng)的的語言表達(dá)能力、分析能力、學(xué)習(xí)能力，且有正確的客戶服務(wù)理念；
8、有客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)或銀行、保險(xiǎn)業(yè)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
（四）客服技術(shù)維護(hù)崗3人（社招 校招）
崗位職責(zé)：