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        光大銀行總行95595客服中心2011校園招聘

        發布時間:2010-11-05 22:03   來源:光大銀行招聘 查看:打印  關閉

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        銀行招聘考試備考資料

        來自前程無憂的消息:
        http://campus.51job.com/cebbank2011/job.htm

        光大銀行總行95595客服中心簡介
          中國光大銀行95595客戶服務中心成立于1999年,隸屬于總行電子銀行部。
          95595客戶服務中心負責對全行電話服務渠道進行統一規劃、統一建設、統一運營管理和統一對外服務,負責受理內外部客戶的服務需求,并與總行各部門及分支行協同合作,共同提升客戶服務品質。客戶服務中心一貫秉承"讓每一位客戶都滿意"的服務宗旨,以"卓越的服務品質,一流的服務中心"為實現目標,不斷提高運營效率,提升全行客戶的滿意度。
          95595客戶服務中心先后于2005年、2006年、2009年獲得"中國最佳呼叫中心"獎,2005年獲得了中國客戶關懷八十強的榮譽稱號, 2006年6月通過CCCS五星級客戶服務認證,成為國內第一家通過該項認證的銀行客服中心,2006年9月通過了ISO9001國際質量體系認證,2007年10月通過了ISO27001信息安全體系認證;2009年10月榮獲"2009年度全球最佳呼叫中心"的殊榮。

         
        招聘崗位
        分行 崗位名稱 招聘人數 崗位職責 崗位要求
        總行95595客服中心 客戶服務代表 80 1. 主要負責接聽客戶電話,解決光大銀行客戶各項業務問題,為客戶提供全面細致的電話服務;
        2.通過持續不斷的學習,不斷提高自己的服務水平和能力。
        1.全日制大專及以上學歷(國家承認學歷);
        2.20-26歲之間,戶籍不限;
        3.普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰,無不良口頭語言;
        4.具備良好的服務意識,善于傾聽、分析并理解客戶的需求;
        5.具備良好的學習意識,熟練操作辦公軟件;
        6.性格溫和,樂觀開朗,積極向上,親和力強,富有愛心和耐心;
        7.團隊合作意識強,樂于幫助他人;
        8.身心健康,能承受一定的工作壓力,適應24小時輪班工作制;
        9.愛崗敬業、品行端正、能遵守國家法律法規及單位規章制度,無不良行為記錄。

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