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        興業(yè)銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心招聘信息

        發(fā)布時間:2009-10-22 18:38   來源:光大銀行招聘 查看:打印  關(guān)閉

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        銀行招聘考試備考資料

        中國光大銀行成立于1992年8月,總部設(shè)在北京,是經(jīng)國務(wù)院批復(fù)并經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的金融企業(yè)。中國光大銀行95595客戶服務(wù)中心成立于1999年,隸屬于總行電子銀行部。
          

          95595客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對全行電話服務(wù)渠道進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營管理和統(tǒng)一對外服務(wù),負(fù)責(zé)受理內(nèi)外部客戶的服務(wù)需求,并與總行各部門及分支行協(xié)同合作,共同提升客戶服務(wù)品質(zhì)。客戶服務(wù)中心一貫秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務(wù)宗旨,以“卓越的服務(wù)品質(zhì),一流的服務(wù)中心”為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不斷提高運(yùn)營效率,提升全行客戶的滿意度。


          95595客戶服務(wù)中心先后于2005年和2006年獲得“中國最佳呼叫中心”獎,05年獲得了中國客戶關(guān)懷八十強(qiáng)的榮譽(yù)稱號,并于2006年6月通過CCCS五星級客戶服務(wù)認(rèn)證,成為國內(nèi)第一家通過該項(xiàng)認(rèn)證的銀行客服中心;2009年參加中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織的全國呼叫中心評選,獲得“中國最佳呼叫中心” 同年又由該組織推薦參加全球最佳呼叫中心評選,并最終榮獲“全球最佳呼叫中心”稱號。


          因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,95595客戶服務(wù)中心擬招聘客戶服務(wù)代表等,具體人員需求如下,有意向者請發(fā)送個人簡歷至   郵箱:95595hr@cebbank.com

          本次招聘計劃涉及招聘崗位2個。

          客戶服務(wù)代表若干,運(yùn)營數(shù)據(jù)分析崗實(shí)習(xí)生3人。

         

        line

        運(yùn)營數(shù)據(jù)分析崗實(shí)習(xí)生

         

         

         

        招聘人數(shù):3人

         

        崗位職責(zé):

        1、對數(shù)據(jù)庫的搭建進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清洗

        2、根據(jù)數(shù)據(jù)的實(shí)際情況設(shè)計數(shù)據(jù)分析與挖掘模型

        3、制定、使用和維護(hù)各類報表

        3、從不同角度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、建模

        4、撰寫行業(yè)分析、研究報告為企業(yè)運(yùn)營及領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持

         

        崗位要求:

        1、碩士以上學(xué)歷,具有深厚的統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)據(jù)挖掘知識,熟悉數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)技術(shù);

        2、專業(yè)和積極的工作態(tài)度,較強(qiáng)的抗壓能力;

        3、精通SAS\SPSS統(tǒng)計分析軟件或者其他相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具;

        4、對數(shù)據(jù)敏感,有良好的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)能力;具備良好的邏輯思維和邏輯表達(dá)能力;

        5、良好的溝通和書面表達(dá)能力,有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和自學(xué)能力;

        6、思維敏捷,良好的邏輯分析能力、良好的溝通及組織能力;

        7、年齡在28歲以內(nèi),性別不限,有金融行業(yè)和呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

         

        其它說明:實(shí)習(xí)結(jié)束后,如表現(xiàn)優(yōu)秀,可擇優(yōu)錄用。

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