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首頁 > 商業(yè)銀行招聘 > 中信銀行招聘 > [全國]2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（9.19）

[全國]2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（9.19）

發(fā)布時間：2023-09-19 14:38 來源：中信銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（9.19）

　　遠程客戶經(jīng)營室經(jīng)理崗（運營管理）

　　合肥市

　　工作職責

　　1.開展遠程經(jīng)營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調(diào)合作方管理，做好日常客戶投訴處理；

　　2.協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門、財富管理部、公司部、個人信貸部等部門，制定業(yè)務規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標的實現(xiàn)；

　　3.建立有效的數(shù)據(jù)管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；

　　4.負責執(zhí)行總行遠程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級產(chǎn)品；

　　5.協(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護；

　　6.組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務實施進度等；

　　7.負責遠程經(jīng)營人力資源相關(guān)操作管理，參與人員招聘、內(nèi)部競聘、崗位調(diào)動、勞動關(guān)系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作；

　　8.負責制定坐席團隊績效考核方案，并組織落地實施；

　　9.搭建坐席團隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關(guān)工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作；

　　10.組織安排遠程經(jīng)營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外關(guān)系，推動團隊高效工作；

　　11.負責落實合作機構(gòu)的各項推動工作，維護合作項目正常開展；

　　12.配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3.具備熟悉遠程業(yè)務知識，對互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計、項目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強的實踐經(jīng)驗和獨立思考能力的優(yōu)先；

　　4.具備英文讀寫能力的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　6.符合監(jiān)管機構(gòu)、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關(guān)政策、制度、管理辦法、通知等的要求。

　　AI產(chǎn)品經(jīng)理崗

　　北京市

　　工作職責

　　1.負責呼叫中心系統(tǒng)AI相關(guān)功能解決方案設(shè)計；

　　2.基于智能語音交互產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需求，及時發(fā)現(xiàn)、提煉問題特征，產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議；

　　3.提供數(shù)據(jù)標注規(guī)則：從數(shù)據(jù)中提取行業(yè)特征場景，并結(jié)合行業(yè)知識，提供表達精準、邏輯清晰的數(shù)據(jù)標注規(guī)則，最終確保數(shù)據(jù)訓練效果能滿足產(chǎn)品的需求；

　　4.負責對話機器人的訓練，包括語料梳理，訓練數(shù)據(jù)提供，測試及分析報告；

　　5.深入理解和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標注等提升行業(yè)知識庫規(guī)模和質(zhì)量；

　　6.與技術(shù)團隊緊密配合，快速、高效推動項目迭代、研發(fā)和測試。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3.具備一定的技術(shù)認知能力，了解語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）和語音合成（TTS）技術(shù)的優(yōu)先；

　　4.具備銀行從業(yè)資格證書的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。

　　客群經(jīng)理崗

　　北京市

　　工作職責

　　1.推進并落實遠程客戶名單，主要為富裕客戶，部分大眾客戶等的轉(zhuǎn)化、提升以及向上輸送工作，制定遠程客戶經(jīng)營發(fā)展策略、營銷策略并組織實施推動；

　　2.推進并落實與財富管理部財富客戶處主動建立溝通工作機制，確保信息對稱，積極尋找遠程客戶經(jīng)營商機；

　　3.推進并落實與財富管理部基礎(chǔ)客戶處主動建立溝通工作機制，確保信息對稱，積極參與總對總獲客渠道流量轉(zhuǎn)化，積極參與代發(fā)、三方存管、MGM、PGM、集團協(xié)同、信用卡、個貸營銷業(yè)務推動；

　　4.推進并落實財富客戶增值服務體系在遠程的落地實施及相關(guān)客戶經(jīng)營風險事件的客訴處理；

　　5.根據(jù)科室所轄業(yè)務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3.具備銀行從業(yè)資格證書的優(yōu)先；

　　4.具備英文讀寫能力的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。

　　遠程客戶經(jīng)營室經(jīng)理崗（策略統(tǒng)籌）

　　北京市、合肥市

　　工作職責

　　1.負責遠程業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、策略制定、組織實施、資源管理（含人力資源，人員職業(yè)規(guī)劃，費用資源等）、經(jīng)營情況分析等工作；

　　2.負責與財富管理部業(yè)務規(guī)劃與綜合管理處主動建立溝通機制，確保信息對稱；

　　3.負責遠程指標的考核方案制定、任務分配等工作；牽頭遠程費用管理；

　　4.負責遠程相關(guān)重要材料撰寫、相關(guān)重點項目督辦等；

　　5.負責制定遠程合規(guī)內(nèi)控管理策略，負責內(nèi)控情況分析等工作；

　　6.負責制定遠程渠道消費者權(quán)益保護工作策略，負責遠程消保情況分析等工作；

　　7.統(tǒng)籌規(guī)劃并推進遠程客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)標準與質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標簽等，統(tǒng)籌遠程各科室之間數(shù)據(jù)管理工作；

　　8.配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告等內(nèi)控管理相關(guān)工作及處室綜合支持工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　4.具備英文讀寫能力的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　黨建宣傳崗

　　深圳市

　　專業(yè)要求

　　思想政治、新聞宣傳等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮

　　工作職責

　　1.負責落實卡中心黨委理論學習中心組相關(guān)工作；

　　2.組織好基層黨組織、黨員的學習教育相關(guān)工作；

　　3.負責宣傳稿件的撰稿、投稿工作；

　　4.做好黨建宣傳陣地的日常運營維護；

　　5.負責卡中心意識形態(tài)相關(guān)工作的組織開展。

　　任職要求

　　1.本科及以上，思想政治、新聞宣傳等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.國家機關(guān)或其他國企央企單位兩年以上黨建宣傳工作相關(guān)經(jīng)驗；

　　3.具有多媒體運營經(jīng)驗，熟悉視頻制作等經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4.抗壓能力強，工作執(zhí)行力強；

　　5.能獨立完成視頻拍攝及剪輯工作;

　　6.能撰寫視頻拍攝腳本等。

　　電銷規(guī)劃與策略分析崗

　　深圳市

　　專業(yè)要求

　　數(shù)學、統(tǒng)計學、心理學、金融優(yōu)先

　　工作職責

　　職責一：負責智能產(chǎn)品的運營

　　1、從0到1設(shè)計及搭建營銷機器人的話術(shù)場景，對智能機器人進行持續(xù)訓練，包括流程節(jié)點優(yōu)化、語料標注、策略調(diào)優(yōu)、知識庫維護等；

　　2、跟蹤反饋線上運營指標，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行分析優(yōu)化，對產(chǎn)能負責；

　　3、基于海量營銷數(shù)據(jù)分析挖掘客戶特征標簽，對用戶進行分類分級，并分析不同用戶的生命周期和行為特征、生活、消費習慣等，完善機器人用戶畫像

　　職責二：電銷AI資源應用及管理

　　1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推動AI技術(shù)運用和電銷模式轉(zhuǎn)型升級；

　　2、制定AI外呼年度任務規(guī)劃及指標，并監(jiān)控及督導指標的達成，定期協(xié)調(diào)各合作渠道AI系統(tǒng)優(yōu)化改進及硬件設(shè)備更新工作。

　　職責三：業(yè)務系統(tǒng)升級

　　1、負責電銷AI+BI營銷能力提升，包括不限于策略分析及制定、全鏈路監(jiān)控、問題跟進處理等；

　　2、推動電銷前后臺運營能力提升，如新AI工具落地，包括不限于chatGPT在業(yè)務端應用推廣、AI助手、模型設(shè)計及落地、RPA工具集合及落地；

　　職責四：重點課題/任務支持

　　1、承接落實卡中心、部門交辦的重點項目及關(guān)鍵課題，如創(chuàng)新科技資訊調(diào)研、測試、評估及引入等工作；

　　2、協(xié)助部門開展模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展規(guī)劃、案例調(diào)研分析等工作。

　　任職要求

　　1、大學本科及以上學歷，數(shù)學、統(tǒng)計學、心理學、金融優(yōu)先；

　　2、對業(yè)務及數(shù)據(jù)有敏感性，較強的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思維；

　　3、熟悉通用的數(shù)據(jù)分析工具，SQL必備，其余分析建模工具更佳，熟悉語音機器人及NLP相關(guān)技術(shù)；

　　4、熟悉信用卡客群/信貸客群，或有金牌客服、營銷經(jīng)驗，或有AI訓練師經(jīng)驗；

　　5、具有良好的需求設(shè)計規(guī)劃能力，對業(yè)務需求等有深刻理解；

　　6、抗壓能力強，有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，較高的書面表達、綜合分析能力及較強的語言表達能力。

　　屬地經(jīng)營二室經(jīng)理崗（廣州）

　　工作職責

　　1.負責落實區(qū)域市場的商戶體系建設(shè)及新業(yè)務的推進工作，做好區(qū)域商戶的拓展、經(jīng)營和維護等工作，構(gòu)建屬地經(jīng)營陣地，促進屬地商戶交易提升及客戶活躍。

　　2.負責洞察分析研究客戶數(shù)據(jù)，制定屬地經(jīng)營策略，跟蹤目標客戶綜合情況。

　　3.負責科室內(nèi)部的日常管理與團隊建設(shè)工作。

　　4.依據(jù)管理要求，配合做好屬地商戶經(jīng)營相關(guān)的消費者權(quán)益保護工作及開展實施本科室反洗錢相關(guān)工作。

　　5.完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2.具有屬地商戶經(jīng)營及拓展業(yè)務崗位兩年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉市場營銷商業(yè)模式。

　　3.對屬地消費市場、客群、渠道、營銷有深入研究及獨到見解。

　　4.具備團隊管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，有商戶渠道資源者優(yōu)先。

　　屬地經(jīng)營二室經(jīng)理崗（重慶）

　　專業(yè)要求

　　不限

　　工作職責

　　2.負責洞察分析研究客戶數(shù)據(jù)，制定屬地經(jīng)營策略，跟蹤目標客戶綜合情況。

　　3.負責科室內(nèi)部的日常管理與團隊建設(shè)工作。

　　4.依據(jù)管理要求，配合做好屬地商戶經(jīng)營相關(guān)的消費者權(quán)益保護工作及開展實施本科室反洗錢相關(guān)工作。

　　5.完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2.具有屬地商戶經(jīng)營及拓展業(yè)務崗位兩年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉市場營銷商業(yè)模式。

　　3.對屬地消費市場、客群、渠道、營銷有深入研究及獨到見解。

　　4.具備團隊管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，有商戶渠道資源者優(yōu)先。

　　原標題：社會招聘

　　文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html

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