[浙江]浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社客服中心招聘公告

浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡稱“省農(nóng)信聯(lián)社”）是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立、省政府授權(quán)，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)全省農(nóng)村信用社（包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同）的一家省級金融機構(gòu)。浙江省農(nóng)村信用社存款規(guī)模位列浙江省銀行業(yè)第一位，農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍具有廣闊的發(fā)展空間。
為適應(yīng)日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘如下人才：

一、應(yīng)聘基本條件
（一）具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄；
（二）認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念和企業(yè)文化，具備良好的團隊協(xié)作精神；
（三）具備應(yīng)聘職位所需的任職資格條件，能適應(yīng)崗位工作要求。

二、招聘崗位及條件
崗位一：客服中心座席班長
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)做好電話銀行座席崗的各項工作；負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)座席的日常工作安排和行為規(guī)范管理；負(fù)責(zé)做好對本班組座席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理指導(dǎo)和考核評價；負(fù)責(zé)對座席疑難話務(wù)的現(xiàn)場支持，妥善處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)根據(jù)話務(wù)情況，靈活調(diào)度和合理調(diào)整現(xiàn)場座席服務(wù)資源；負(fù)責(zé)依據(jù)一線支持及一線管理經(jīng)驗，結(jié)合客戶意見和建議，提出服務(wù)改善和流程優(yōu)化的改善方案、改善建議。
資格條件：年齡30周歲以下；全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟、金融、會計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；思維敏捷，有較強的創(chuàng)新意識、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、分析和解決問題的能力；有良好的座席團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、心理疏導(dǎo)能力，文字組織表達能力強；有銀行一年以上座席班長工作經(jīng)驗，且工作表現(xiàn)優(yōu)秀。
崗位二：客服中心電話座席
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時上報；負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況；負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進行回訪服務(wù)；負(fù)責(zé)適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。
資格條件：2013年應(yīng)屆畢業(yè)生，全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟、金融、管理、會計、統(tǒng)計、法律、英語等專業(yè)畢業(yè)；認(rèn)同客戶服務(wù)文化，性格外向、活潑開朗、樂觀豁達、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)；具有良好的傾聽、語言表達和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，會杭州、寧波、溫州等地方言者優(yōu)先；有一定的計算機基礎(chǔ)，熟練操作PC電腦，中文打字速度要求達到每分鐘40字以上，熟悉Windows操作系統(tǒng)，熟練使用Word、Excel等常用軟件；工作責(zé)任心強，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，有較好的敬業(yè)精神和團隊合作精神，思維敏捷，有較強的創(chuàng)新意識、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、分析和解決問題的能力；能承受較強的工作壓力，能適應(yīng)三班輪班工作制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。

三、工作地點：杭州

四、招聘流程
（一）郵件報名。有意應(yīng)聘者請下載附件《浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社應(yīng)聘報名表》，填寫完整后（請勿改動格式）于2013年2月26日前以郵件形式發(fā)送至報名郵箱callcenter_hr@zjrcu.com，郵件主題格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“座席班長-陳麗”；附件報名表命名格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-王強”。
2、資格審查。根據(jù)報考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進行資格初審，確定參加考試人員名單。應(yīng)聘者應(yīng)對自己所填寫的材料負(fù)責(zé)，如有不實一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消其應(yīng)聘資格。
3、組織考試。考試由省農(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。
4、錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知書。

五、用工形式及薪酬待遇
錄用人員將與省農(nóng)信聯(lián)社合作的派遣機構(gòu)簽訂勞動合同，享受國家規(guī)定的各項福利。

六、有關(guān)本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負(fù)責(zé)解釋。

附件：報名登記表

 
二○一三年一月十八日