中國(guó)銀行客戶服務(wù)代表（座席員）招聘公告

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，中國(guó)銀行現(xiàn)面向北京地區(qū)公開(kāi)招聘客戶服務(wù)代表（勞務(wù)派遣）200名。

一、客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心是中國(guó)銀行為客戶服務(wù)的重要渠道之一，目前為中國(guó)銀行21個(gè)省、市、自治區(qū)的個(gè)人客戶（包括網(wǎng)銀客戶、手機(jī)銀行客戶等）、公司客戶提供7×24小時(shí)不間斷呼入服務(wù)，以及呼出服務(wù)，同時(shí)為全行VIP客戶提供“尊享在線”服務(wù)，使客戶不出門(mén)就可以享受人工代客查賬、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)及機(jī)場(chǎng)預(yù)約、緊急救援等非金融服務(wù)。中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心曾榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”、“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、職位描述

1、招聘職位：客戶服務(wù)中心（北京）客戶服務(wù)代表（座席員）；

2、職位職責(zé)：按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程，通過(guò)電話（95566）受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬戶查詢(xún)、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持，對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的中英文服務(wù)，不斷提升客戶滿意度；

3、工時(shí)制度：7×24小時(shí)綜合工時(shí)制（倒班工作）；

4、工作地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)科技園中行海鷹大廈；

5、薪酬福利：參照市場(chǎng)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提供五險(xiǎn)一金及完善的福利保障；

6、勞動(dòng)關(guān)系：實(shí)行勞務(wù)派遣制用工。一經(jīng)錄用，與中國(guó)銀行指定的勞務(wù)派遣公司建立勞動(dòng)關(guān)系，派遣至客戶服務(wù)中心工作。

三、招聘條件

1、基本要求：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄，認(rèn)可中國(guó)銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀，愿意按照中國(guó)銀行和用人部門(mén)的要求完成職位職責(zé)和工作任務(wù)；

2、年齡要求：25周歲及以下；

3、戶籍要求：北京市戶口；

4、教育水平：國(guó)家正規(guī)高等院校大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、外語(yǔ)、電子技術(shù)等專(zhuān)業(yè)；

5、語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；英語(yǔ)原則上應(yīng)達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或同等水平，口語(yǔ)能力較強(qiáng)，如學(xué)習(xí)其他外語(yǔ)，程度應(yīng)達(dá)到本科畢業(yè)水平；

6、計(jì)算機(jī)水平：能熟練使用計(jì)算機(jī)，中文錄入速度60字/分鐘以上；

7、素質(zhì)要求：語(yǔ)言表達(dá)流暢、清晰，溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，具有一定的學(xué)習(xí)能力，心理素質(zhì)穩(wěn)定；

8、其他要求：男女不限，身體健康，能夠適應(yīng)綜合工時(shí)制（倒班）；符合我行親屬回避相關(guān)規(guī)定和要求；具有同業(yè)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)的，同等條件下優(yōu)先考慮。

四、注意事項(xiàng)

1、本次招聘不接受紙質(zhì)簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘者需登陸中華英才網(wǎng)查閱招聘崗位信息及要求，在線投遞簡(jiǎn)歷；

2、經(jīng)審核符合條件者，我們將通過(guò)電話、電子郵件等方式進(jìn)行聯(lián)系，非請(qǐng)勿來(lái)電來(lái)訪；

3、請(qǐng)您在報(bào)名后保持手機(jī)暢通，如您在投遞簡(jiǎn)歷2個(gè)月后仍沒(méi)有接到通知，則可視為您的簡(jiǎn)歷沒(méi)有通過(guò)本次招聘的篩選。

4、本次招聘將對(duì)所有應(yīng)聘者信息予以保密，所有應(yīng)聘者資料恕不退還；

5、應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)個(gè)人信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，將取消其錄用資格。

五、報(bào)名方法

1、有意者請(qǐng)登陸中華英才網(wǎng)（http://pages.chinahr.com/2011/bjp/zgyh_0603/index.asp）進(jìn)行在線報(bào)名或?qū)�個(gè)人簡(jiǎn)歷直接投遞到中華英才網(wǎng)招聘郵箱（boc@vip.chinahr.com）；

2、如果您對(duì)本次招聘有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系：010-59150712/11/10/09

期待您的參與！