中國農業銀行客戶服務中心招聘客服代表

中國農業銀行是我國大型上市銀行之一，資金實力雄厚，服務功能齊全，秉承“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀，堅持審慎穩健經營、可持續發展，為全球逾3.2億個人客戶及260萬公司客戶提供便利、高效、優質的金融服務。2009年被《財富》雜志評為全球500強第155位，在英國《銀行家》雜志“世界銀行1000強”排名第8位，目前總資產規模已超過10萬億元，總市值排名位居全球上市銀行第5名。2009年被評為中國大學生最佳雇主、金融行業十大最佳雇主。2010年7月中國農業銀行股份有限公司在上海、香港兩地掛牌上市，成功創造了全球資本市場最大規模的公開發行，標志著農業銀行改革發展進入了嶄新時期。

中國農業銀行客服中心（上海）系農業銀行總行駐滬直屬機構，定位為中高端客戶服務中心，將秉承“服務創造價值”的經營理念，以零售理財類金融產品為著力點，以人工語音和電子渠道服務為平臺，以客戶關系數據庫為支撐，以分層服務、多元化服務和多渠道協同為手段，全面提升農業銀行服務中高端客戶的綜合能力。

客服中心（上海）一貫堅持以人為本，強化人才儲備和多元化發展，為員工提供廣闊的發展空間。中心目前已擁有一支國際金融理財標準委員會認證的專業金融理財師隊伍，積極開辟職業通道，不斷擴大團隊規模，將中高端理財客服逐步打造成為零售業務在線理財經理，為其搭建職業成長階梯。

一、招聘需求

1、招聘崗位：客服代表；

2、崗位職責：面向全國客戶通過短信、電話、互聯網、電子商務等多渠道方式提供多語種專業服務，具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；面向我行中高端客戶提供行內協同及個性化后臺服務，開展非金融活動預約、第三方轉接、滿意度調查等活動，做好財富顧問助手。

3、招聘人數：70名；

4、招聘專業：經濟、金融、計算機、電子商務、外語、法律、管理等銀行相關專業；

5、用工方式：勞務派遣用工。

二、招聘基本條件

1、遵紀守法，品行端正，具有強烈的事業心、責任心、團隊協作精神及良好的職業道德和個人素質，無不良記錄；

2、教育部認定的全日制大學本科及以上學歷，不包括非普通高等教育學歷（如自學考試、成人教育、網絡教育、夜大、電大等），年齡在30周歲以下；

3、良好的中文口頭和書面表達能力，語音純正，普通話標準，思維敏捷；

4、身體健康，心理素質好，性格外向，豁達開朗，誠實穩重；

5、具備良好的溝通協調技巧、客戶服務意識及創新能力；具備良好的電腦操作和漢字錄入技能（獲得金融理財相關證書、五筆打字法60字/分鐘及以上者優先）；

6、能夠接受夜班及節假日工作安排。

三、工作地點

上海市（徐匯區漕河涇地區）

四、報名方式

采取網上報名方式，報名者請在報名時間內登錄中國農業銀行招聘網站（http://job.abchina.com）進行在線注冊報名。報名時請按照要求，完整、如實填寫個人信息，并發送簡歷。

五、報名截止時間

2011年3月31日24:00時

六、有關注意事項

1、招聘程序包括報名、聽試、筆試、面試、體檢、入職培訓等步驟；

2、面試時間地點另行通知。應聘者各項招聘日程安排以網上最新公布的信息為準，請留意中國農業銀行招聘網站（http://job.abchina.com）發布的有關通知；

3、應聘者需對個人信息的完整性和真實性負責，如信息不全或與事實不符，本中心有權取消其錄用資格；

4、招聘、入職培訓和工作均在上海市區，請應聘者考慮住宿等相關問題。

中國農業銀行客戶服務中心（上海）
 二○一一年三月十四日