題目：假如你是倉(cāng)庫(kù)管理員,有一個(gè)重要客戶前來提取貨物,但是提貨合同和提貨單都沒帶,你怎么辦?
　　【參考答案】
　　作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員必須嚴(yán)格按照單位規(guī)定遵守單位的制度。但同時(shí)也要維護(hù)好客戶關(guān)系,靈活處理。
　　首先,積極與客戶進(jìn)行溝通,耐心地向客戶說明我們的提貨所必須的單據(jù),并向他解釋,這樣做也是為了保護(hù)客戶的利益不受損失,希望他能夠理解并支持。并詢問客戶,是否方便由家人或員工送來單據(jù)。我也請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),看是否可以提供車輛來送客戶回公司或家取到合同和單據(jù)。
　　其次,向客戶詢問提貨的貨品和大致數(shù)量,在等待客戶取合同和單據(jù)的時(shí)間,可以提前備貨,盡可能節(jié)省客戶提貨時(shí)間。等合同和單據(jù)都到齊的情況下,幫客戶提取貨物,清點(diǎn)好數(shù)量,保證好質(zhì)量,提供最好的服務(wù)。
　　最后,在今后的工作中,盡可能提前通知好客戶提貨所需的單據(jù)和資料,防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。