一、開放式問題：例題：銀行要開設(shè)新的網(wǎng)點(diǎn)，哪些要素最重要？類似話題本身沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，話題很開放，主要考察考生思路是否開闊，表達(dá)是否流暢，是否有新的觀點(diǎn)和見解。大多數(shù)考生會(huì)回答要有設(shè)備、要有管理、要有人流量，只有極少數(shù)考生會(huì)思考的更深入，如需要市場調(diào)研、人員培訓(xùn)、文化建設(shè)等。如此觀點(diǎn)與大眾的觀點(diǎn)相比更能吸引考官，獲取高分。

　　【東吳教育】提醒大家這類問題一般沒有太多討論的爭議和矛盾，需要小組隊(duì)員集思廣益，一人或者多人搭起答題框架，所有人按照框架進(jìn)行細(xì)化，逐步讓這一問題更加細(xì)化。最后，推舉一人言簡意賅的代表團(tuán)隊(duì)表達(dá)出來即可。討論中如果你能提出創(chuàng)新的觀點(diǎn)，也會(huì)得到加分。

　　二、方案策劃：針對電梯“吃人”“咬人”現(xiàn)象，如何消除群眾的“電梯恐懼”心理。請做出具體方案。

　　具體實(shí)施方案包括五方面：

　　第一，要認(rèn)識產(chǎn)生焦慮的來源，進(jìn)而自我緩解，尋求自我放松的方法，通過調(diào)整呼吸，讓自己安定下來。

　　第二，目前很多電梯事件中屬于電梯自身安全隱患所導(dǎo)致的傷害事故并不多，絕大多數(shù)都是由于違規(guī)乘用，以及家長監(jiān)護(hù)疏忽和電梯所屬單位管理不到位造成，因此，減少和避免扶手電梯傷亡事故，尤其是傷害兒童事件的發(fā)生，關(guān)鍵在于文明乘用和提升家長的監(jiān)護(hù)責(zé)任及電梯所在單位的安全管理意識。

　　第三，數(shù)據(jù)顯示，造成電梯安全隱患的因素中，電梯制造質(zhì)量問題占16%，安裝問題占24%，而保養(yǎng)和使用問題高達(dá)60%。也就是說，如果電梯在某個(gè)環(huán)節(jié)沒有確保足夠的安全性，則容易產(chǎn)生重大事故。所以安全維護(hù)和及時(shí)定期保養(yǎng)最為關(guān)鍵。

　　第四，政府及市政有關(guān)部門，加快電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以縮短因電梯故障困人的救援時(shí)間，預(yù)防傷亡事故的發(fā)生。

　　第五，加強(qiáng)電梯安全知識普及和宣傳，轎廂里張貼安全常識和應(yīng)急逃生方案。在本地各大小區(qū)，定期開展逃生救助演練。

　　【東吳教育】方案策劃首先要對問題要有一定的理解和認(rèn)識；其次，對這一問題的具體措施要有執(zhí)行力；第三，方案要從宏觀到微觀，表達(dá)的邏輯層次要非常清晰。

　　三、多項(xiàng)選擇題：例題：為了提高銀行的服務(wù)意識，某銀行決定采取如下措施：

　　1.內(nèi)部微信群

　　2.內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議

　　3.設(shè)立低柜臺(tái)

　　4.終端POS機(jī)

　　5.到其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)

　　請按照重要性進(jìn)行排序。

　　【參考思路】

　　我的排序如下：內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議；到其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)、設(shè)立低柜臺(tái)、內(nèi)部微信群、終端POS機(jī)。

　　內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議是強(qiáng)化銀行員工技能的很好的機(jī)會(huì)，必須放在最重要的位置。到其他網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)是對本行的一個(gè)督促和鞭策。設(shè)立低柜臺(tái)是放低了銀行的姿態(tài)，展現(xiàn)良好服務(wù)意識。內(nèi)部微信群是員工交流的一個(gè)平臺(tái)。終端POS機(jī)的增加是對銀行的效率的一個(gè)提升（銀行本身有終端POS，為了更好服務(wù)增添了是一個(gè)便民舉措）。

　　此類操作性問題：這種題型在銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組面試中出現(xiàn)的頻率最高，讓考生通過自己的生活經(jīng)驗(yàn)結(jié)合對銀行業(yè)務(wù)的理解展開合理排序，題目雖然很簡單，但是要答出高分并不容易。一方面，這類題目往往很難有考生能提出深刻而有執(zhí)行力的觀點(diǎn)，往往人云亦云。另一方面，在排序的理由闡述方面，很多人對問題的本質(zhì)沒有抓住，最終導(dǎo)致面試失敗。

　　【東吳教育】這種問題討論的環(huán)節(jié)要適當(dāng)減少，眾人確定出方案之后盡快分工協(xié)作進(jìn)行執(zhí)行，并且要充分利用小組成員的優(yōu)勢和題目所給的材料。此類題目中“引導(dǎo)者”（主持人）這一角色非常重要，往往能把話題分析的更深入。小組討論中最需要的是分析能力、說理能力、總結(jié)能力。

　　四、情景模擬題：在銀行工作中，危機(jī)處理能力是一項(xiàng)必備技能。譬如遇到難纏的客戶因投資收益未達(dá)預(yù)期而來銀行網(wǎng)點(diǎn)鬧事，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理得你該如何應(yīng)對？請展開小組討論，提供一個(gè)妥善解決的辦法，并模擬一下。

　　基本的辦法思路：

　　一、詢問是否愿意換其他投資產(chǎn)品或服務(wù)，如果愿意，止損將如何計(jì)算要說清楚。

　　二、當(dāng)場送禮品、禮物表示歉意，希望諒解（直接解決思路）

　　三、退投資產(chǎn)品，自出出錢彌補(bǔ)損失部分。

　　四、下下策，不退不換，找領(lǐng)導(dǎo)或同事解圍，輕易不用這一思路。

　　【東吳教育】此類問題的最后表達(dá)過程是采用對話的方式表達(dá)， 通俗說就是我們?nèi)粘５膯柎鹗竭M(jìn)行勸說，這一思路很多考生很難進(jìn)入情境，所以此處得分不高。說到底是要有真實(shí)的代入感，要像一次與客戶的對話，而非分析。

　　五、辯論型題：請討論，五年之內(nèi)人工智能能否取代柜員？

　　正方：人工智能將取代柜員

　　反方：人工智能不能取代柜員

　　人工智能未來將會(huì)給各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來巨大變革，其影響將遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)對各行業(yè)的改造，在所有領(lǐng)域徹底改變?nèi)祟�，并產(chǎn)生更多的價(jià)值，取代更多人的工作，也會(huì)讓很多現(xiàn)在重復(fù)性的工作被取代，讓人可以從勞動(dòng)密集型的工作中解放出來，釋放人力去做更具有價(jià)值的事情。對于金融領(lǐng)域來講，主要有以下幾方面的影響：

　　第一，金融行業(yè)服務(wù)模式更加主動(dòng)；

　　第二，金融大數(shù)據(jù)處理能力大幅提升。

　　從目前發(fā)展現(xiàn)實(shí)看人工智能面臨五方面問題，數(shù)據(jù)和算法尖端人才非常稀缺；大數(shù)據(jù)素材準(zhǔn)備時(shí)間長成本高；數(shù)據(jù)供應(yīng)生態(tài)的不健全；不可預(yù)見性和可能風(fēng)險(xiǎn)難以有效規(guī)避；海量高速計(jì)算資源和傳感器成本較高。

　　總體而言，人工智能目前還處于初步發(fā)展階段，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展還需要更多的高素質(zhì)人才來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，所以，暫時(shí)我認(rèn)為人工智能還無法代替人類。