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        2024年銀行秋招面試備考:工作中遇到客戶投訴怎么辦?

        發(fā)布時(shí)間:2023-11-24 18:06   來(lái)源:應(yīng)屆生 查看:打印  關(guān)閉

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        銀行招聘考試備考資料

          2024年銀行秋招面試備考:工作中遇到客戶投訴怎么辦?
          工作中遇到客戶投訴怎么辦?
          工作中被投訴一般包括這幾個(gè)方面因素:
          服務(wù)質(zhì)量差容易引起客戶投訴;
          辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中等待時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致投訴;金融產(chǎn)品收費(fèi)容易導(dǎo)致客戶投訴;
          對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不到位導(dǎo)致投訴;
          柜臺(tái)有人卻長(zhǎng)時(shí)間不叫號(hào),或一直處于暫停辦理狀態(tài)。
          針對(duì)以上的問(wèn)題,我認(rèn)為應(yīng)該按如下思路加以解決:
          樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量水平。
          先處理心情,再處理事件。
          注重日常效率提升,減少工作失誤。
          嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)提示,強(qiáng)化“雙錄”工作。
          注重反饋,規(guī)范處理。


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