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        2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
        
				
        
					
         發(fā)布時(shí)間：2023-11-24 18:06  
						來(lái)源：應(yīng)屆生 
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        銀行招聘考試備考資料
        
              
              
						
        
							
        
						
        
						
        
	　　2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
        

        
	　　工作中遇到客戶投訴怎么辦？
        

        
	　　工作中被投訴一般包括這幾個(gè)方面因素：
        

        
	　　服務(wù)質(zhì)量差容易引起客戶投訴；
        

        
	　　辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中等待時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致投訴；金融產(chǎn)品收費(fèi)容易導(dǎo)致客戶投訴；
        

        
	　　對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不到位導(dǎo)致投訴；
        

        
	　　柜臺(tái)有人卻長(zhǎng)時(shí)間不叫號(hào)，或一直處于暫停辦理狀態(tài)。
        

        
	　　針對(duì)以上的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該按如下思路加以解決：
        

        
	　　樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
        

        
	　　先處理心情，再處理事件。
        

        
	　　注重日常效率提升，減少工作失誤。
        

        
	　　嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化“雙錄”工作。
        

        
	　　注重反饋，規(guī)范處理。
        
	
        
	
        
	
        
		秋招備考群
        
	
        
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	　　來(lái)源：銀行招聘網(wǎng)微信公眾號(hào)
        

        
						
        
						
        
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