2013年，北京市銀行業(yè)特色服務(wù)“亮”點(diǎn)紛呈

　　2013年度，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展了北京市銀行業(yè)特色服務(wù)示范單位評(píng)選工作。目的是進(jìn)一步引領(lǐng)首都銀行業(yè)關(guān)注客戶需求、聚焦服務(wù)創(chuàng)新，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、社會(huì)認(rèn)同的特色服務(wù)品牌。這些銀行機(jī)構(gòu)的特色服務(wù)示范單位積極探索，不斷追求服務(wù)的精細(xì)化與專業(yè)化，成為首都銀行業(yè)提升服務(wù)水平的優(yōu)秀樣本。

　　亮點(diǎn)一：“渠道建設(shè)”特色服務(wù)

　　科技改變生活，創(chuàng)新帶動(dòng)變革，智慧引領(lǐng)發(fā)展。首都銀行業(yè)有這樣的典范，他們積極探索未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與運(yùn)行模式，突破傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)間、空間和人員的束縛，突出以客戶為中心，把先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科技創(chuàng)新成果運(yùn)用到金融服務(wù)中。“預(yù)約排隊(duì)的智慧解決方案”、“梯度延時(shí)的自助服務(wù)格局”、“網(wǎng)絡(luò)里的電子支付”、“微信里的預(yù)約服務(wù)”、“特色貼心的功能分區(qū)”、“無(wú)人銀行，有人服務(wù)”的社區(qū)智慧網(wǎng)點(diǎn)，“足不出村的鄉(xiāng)村便利店”，詮釋了從智慧流程到智慧服務(wù)的深刻內(nèi)涵，使消費(fèi)者享受到更加高效、便捷、智能的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。他們的探索、創(chuàng)新與實(shí)踐，樹立了業(yè)內(nèi)的榜樣，鑄就了業(yè)務(wù)發(fā)展的特色。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業(yè)"渠道建設(shè)"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)是：

　　中國(guó)工商銀行北京九棵樹支行

　　中國(guó)建設(shè)銀行北京硅谷支行

　　交通銀行北京望京中環(huán)路支行

　　中國(guó)銀行北京國(guó)際貿(mào)易中心支行

　　中國(guó)光大銀行北京分行營(yíng)業(yè)部

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京建國(guó)門支行

　　北京農(nóng)商銀行大興支行清源分理處

　　亮點(diǎn)二：“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”特色服務(wù)

　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及百姓財(cái)富的增長(zhǎng)，都對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐，才能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。經(jīng)過(guò)北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選，榮獲“2013年度北京市銀行業(yè)"業(yè)務(wù)創(chuàng)新"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)是：

　　中國(guó)銀行北京崇文支行營(yíng)業(yè)部

　　中國(guó)光大銀行(601818,股吧)北京望京支行

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京海淀東區(qū)支行營(yíng)業(yè)室

　　北京農(nóng)商銀行房山支行十渡分理處

　　中國(guó)銀行北京市分行營(yíng)業(yè)部

　　中國(guó)工商銀行北京正陽(yáng)門支行

　　上海浦東發(fā)展銀行北京大望路支行

　　中國(guó)建設(shè)銀行北京宣武支行營(yíng)業(yè)部

　　恒生銀行(中國(guó))有限公司北京嘉里中心支行。

　　這些銀行網(wǎng)點(diǎn)，是深入分析市場(chǎng)變化、發(fā)現(xiàn)和回應(yīng)客戶需求，努力開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐典范。通過(guò)系統(tǒng)改進(jìn)、流程優(yōu)化、設(shè)施改造、功能整合、隊(duì)伍建設(shè)等措施，在財(cái)富管理業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)、住房貸款業(yè)務(wù)、出國(guó)金融服務(wù)、環(huán)球金融服務(wù)等方面創(chuàng)新顯著，促進(jìn)了業(yè)務(wù)盈利增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)型，取得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　亮點(diǎn)三：“網(wǎng)點(diǎn)管理”特色服務(wù)

　　網(wǎng)點(diǎn)是銀行重要的營(yíng)銷中心、利潤(rùn)中心、服務(wù)中心，也是客戶了解銀行，享受服務(wù)的重要窗口。

　　經(jīng)過(guò)評(píng)選，榮獲“2013年度北市銀行業(yè)"網(wǎng)點(diǎn)管理"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)有：

　　交通銀行北京阜外支行營(yíng)業(yè)室

　　中國(guó)工商銀行北京半島國(guó)際支行

　　中國(guó)光大銀行北京世紀(jì)城支行

　　中國(guó)建設(shè)銀行北京模式口支行

　　中國(guó)銀行北京朝陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京密云行宮支行

　　中國(guó)民生銀行北京木樨地支行

　　這些單位是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)秀代表，是管理制度創(chuàng)新的優(yōu)秀實(shí)踐者。他們通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)化、無(wú)間隙的管理流程;運(yùn)用整體協(xié)作、全員全崗等管理機(jī)制;落實(shí)大堂七環(huán)節(jié)、柜員七步法、“4E”工作法等管理行為，以勞動(dòng)組合轉(zhuǎn)型促營(yíng)銷效能提升、以管理方式轉(zhuǎn)型促客戶服務(wù)提升、以激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)型促內(nèi)生動(dòng)力提升、以網(wǎng)點(diǎn)文化轉(zhuǎn)型促工作效率提升，打造了一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，培育了優(yōu)秀的服務(wù)管理文化，提升了客戶的滿意度和美譽(yù)度。

　　亮點(diǎn)四：“客戶營(yíng)銷”特色服務(wù)

　　忠誠(chéng)的客戶是銀行發(fā)展的基石，如何提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是銀行永恒的追求。榮獲“2013年度北京市銀行業(yè)"客戶營(yíng)銷"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)，是詮釋“以客為尊”、“以人為本”服務(wù)理念的榜樣。他們利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)，依托豐富的金融產(chǎn)品和平臺(tái)，以客戶需求為導(dǎo)向，推出高端客戶定制服務(wù)、資產(chǎn)配置綜合化服務(wù)、社區(qū)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶管理精細(xì)化服務(wù)、豐富多彩增值服務(wù)等等。專業(yè)、用心、負(fù)責(zé)是他們的口碑，客戶的信任和期許是他們前進(jìn)的動(dòng)力，創(chuàng)建最佳客戶體驗(yàn)是他們不斷追求的目標(biāo)。他們卓有成效的客戶營(yíng)銷實(shí)踐，具有鮮明的特色和普遍推廣意義，必將推動(dòng)銀行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業(yè)"客戶營(yíng)銷"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)是：

　　招商銀行(600036,股吧)北京宣武門支行

　　中國(guó)民生銀行(600016,股吧)北京航天橋支行

　　交通銀行北京五棵松支行

　　上海浦東發(fā)展銀行北京馬家堡支行

　　北京銀行(601169,股吧)清華大學(xué)支行

　　華夏銀行(600015,股吧)豐臺(tái)科技園支行

　　亮點(diǎn)五：“特殊關(guān)愛”特色服務(wù)

　　在首都銀行業(yè)機(jī)構(gòu)中，有這樣一些網(wǎng)點(diǎn)，充滿著對(duì)社會(huì)的關(guān)愛與責(zé)任，也充滿著溫暖與感動(dòng)。面對(duì)特殊群體，他們制定愛心服務(wù)承諾，建立優(yōu)先服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等一系列人性化服務(wù)制度;設(shè)立愛心窗口、兒童專區(qū)、母嬰專區(qū)等愛心服務(wù)設(shè)施;推出大字號(hào)合同、助盲識(shí)幣簽字卡、助盲服務(wù)卡、盲文密碼輸入器、語(yǔ)音報(bào)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī)、盲文版業(yè)務(wù)指南、盲文版公眾教育宣傳冊(cè)，手語(yǔ)服務(wù)等一系列無(wú)障礙服務(wù)措施，為特殊群體提供全程無(wú)障礙服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)建立起心與心溝通的橋梁，讓特殊客戶倍感尊重與貼心。他們是履行社會(huì)責(zé)任、踐行客戶關(guān)愛、發(fā)展普惠金融的優(yōu)秀實(shí)踐者。首都將有更多的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，視關(guān)愛特殊群體為己任，履行好社會(huì)責(zé)任，將金融服務(wù)惠及更廣大的客戶群體。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業(yè)"特殊關(guān)愛"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)是：

　　交通銀行北京中軸路支行

　　中信銀行(601998,股吧)北京珠市口支行

　　渤海銀行北京商務(wù)中心區(qū)支行

　　中國(guó)工商銀行北京岳各莊支行

　　中國(guó)建設(shè)銀行北京牛街支行

　　亮點(diǎn)六：“小微金融”特色服務(wù)

　　“小微金融”特色服務(wù)示范單位，揭示了首都銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力量，同時(shí)也見證了首都小微企業(yè)金融服務(wù)的蓬勃生機(jī)。

　　大型商業(yè)銀行積極服務(wù)小微企業(yè)，助力小微企業(yè)騰飛，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入了讓人踏實(shí)的力量;中小型商業(yè)銀行積極探索有效的小微企業(yè)金融服務(wù)模式，力求為小微企業(yè)提供高效、多元、綜合的金融服務(wù)，靈活、貼心、創(chuàng)新成為了他們最好的標(biāo)簽;城市商業(yè)銀行，始終與眾多小微企業(yè)共生共贏，共同成長(zhǎng)，他們把服務(wù)小微企業(yè)作為自己的使命。

　　首都銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，牢牢把握支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的根本，始終把目光投注在生命力強(qiáng)的小微企業(yè)，以合規(guī)活躍的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的共生共榮。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業(yè)"小微金融"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)是：

　　北京銀行中關(guān)村(000931,股吧)海淀園支行

　　交通銀行北京中關(guān)村園區(qū)支行

　　中國(guó)工商銀行北京中關(guān)村支行營(yíng)業(yè)室

　　中國(guó)民生銀行北京西單支行

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京知春路支行

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京朝陽(yáng)區(qū)垡頭支行

　　中國(guó)銀行北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部

　　中信銀行北京和平里支行

　　亮點(diǎn)七：“三農(nóng)金融”特色服務(wù)

　　2013年，有這樣努力全心做好“三農(nóng)”服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，他們依托郊區(qū)事業(yè)部，踐行社會(huì)責(zé)任，孜孜不倦助力首都遠(yuǎn)郊縣農(nóng)業(yè)的發(fā)展;他們創(chuàng)新“農(nóng)”字特色，做強(qiáng)“農(nóng)”字優(yōu)勢(shì)，提供差異化服務(wù)，精心打造涉農(nóng)信貸特色服務(wù)，打造服務(wù)“三農(nóng)”的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，成為融入鄉(xiāng)村、貼近農(nóng)民的銀行;他們雖身為國(guó)有大行，但不忘轉(zhuǎn)型、拓渠道、抓特色、服務(wù)村鎮(zhèn)，全力支持首都城鎮(zhèn)化升級(jí)改造。他們情系三農(nóng)，甘于奉獻(xiàn)，業(yè)績(jī)卓越，具有鮮明的特色和推廣意義，為推進(jìn)首都社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和首都城鎮(zhèn)化建設(shè)，發(fā)揮了榜樣和示范作用。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業(yè)"三農(nóng)金融"特色服務(wù)示范單位”的網(wǎng)點(diǎn)是：

　　北京銀行密云支行

　　北京農(nóng)商銀行新發(fā)地支行

　　中國(guó)建設(shè)銀行北京大興支行營(yíng)業(yè)部

　　北京農(nóng)商銀行龍泉支行

　　上海浦東發(fā)展銀行北京通州支行

　　中信銀行北京房山支行