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[北京]2019年民生銀行信用卡中心3月社會(huì)招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2019-03-08 09:37 來源：民生銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2019年民生銀行信用卡中心3月社會(huì)招聘公告

　　電商理財(cái)部品質(zhì)監(jiān)控崗

　　工作地點(diǎn): 北京市

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)參與制定錄音質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)審核、歸檔梳理完善質(zhì)檢流程；

　　2.負(fù)責(zé)日常銷售錄音質(zhì)檢復(fù)核，檢查營(yíng)銷話術(shù)合規(guī)性，建立質(zhì)檢問題臺(tái)并提出整改話術(shù)；

　　3.負(fù)責(zé)參與制定工單業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化完善工單處理操作規(guī)范，整改工單問題并加以改進(jìn)；

　　4.負(fù)責(zé)每日工作流系統(tǒng)工單的分發(fā)、催辦、回復(fù)，監(jiān)控每日工單回復(fù)時(shí)效，建立工單臺(tái)賬，把控客訴處理時(shí)效及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并提出合理化建議；

　　5.負(fù)責(zé)處理各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴（包括重大、消保專線、銀監(jiān)局、分中心催辦）等，建立臺(tái)賬及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果；

　　6.負(fù)責(zé)按月組織召開質(zhì)檢溝通會(huì)，匯總質(zhì)檢問題點(diǎn)，提出合理化改進(jìn)建議撰寫會(huì)議紀(jì)要，針對(duì)問題點(diǎn)占比較大人員及項(xiàng)目制定專項(xiàng)質(zhì)檢方案；

　　7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、核算質(zhì)檢成績(jī)等相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)；

　　8.負(fù)責(zé)參與維護(hù)管理外呼系統(tǒng)中質(zhì)檢模塊，根據(jù)業(yè)務(wù)情況及時(shí)提出優(yōu)化改進(jìn)建議；

　　9.負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢報(bào)表的匯總和分析，制作質(zhì)檢日?qǐng)?bào)；

　　10.負(fù)責(zé)參與開展質(zhì)檢相關(guān)培訓(xùn)及輔導(dǎo)。

　　任職資格：

　　1.統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2.具有良好的書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3.有較強(qiáng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；

　　4.具有一定的質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)能力強(qiáng)，可快速融入工作環(huán)境。

　　電商理財(cái)部賬單分期管理崗

　　工作地點(diǎn): 北京市

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行外包管理相關(guān)流程及實(shí)施細(xì)則，不斷優(yōu)化外包管理的規(guī)章制度、操作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、負(fù)責(zé)追蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)、解決業(yè)務(wù)問題、組織業(yè)務(wù)會(huì)議，及時(shí)了解外包團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r；

　　3、定期評(píng)估外包項(xiàng)目的運(yùn)行情況，出具評(píng)估結(jié)果，提供決策依據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施外包人員日常管理，包括考勤管理、職場(chǎng)行為管理、考核管理、培訓(xùn)管理、銷售過程質(zhì)量監(jiān)控等。

　　5、負(fù)責(zé)按照合作協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行外包商考核及賬務(wù)結(jié)算工作。

　　任職資格：

　　1.統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2.具有良好的書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、統(tǒng)計(jì)分析能力；

　　3.有較強(qiáng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；

　　4.具有賬單分期、遠(yuǎn)程銷售模式或團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　法律合規(guī)部數(shù)據(jù)分析崗

　　工作地點(diǎn): 北京市-豐臺(tái)區(qū)

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)推進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)開發(fā)。包括：撰寫系統(tǒng)開發(fā)需求書，引進(jìn)外部科技公司進(jìn)行系統(tǒng)原型開發(fā)，對(duì)外部科技公司開發(fā)的原型進(jìn)行測(cè)試；

　　2.負(fù)責(zé)開發(fā)卡中心風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。包括：通過數(shù)據(jù)分析開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)更新及變化更新風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，定期分析并優(yōu)化指標(biāo)閥值；

　　3.負(fù)責(zé)為非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)提供數(shù)據(jù)支持，包括：建立并維護(hù)功能完備的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行及權(quán)限進(jìn)行日常維護(hù)，為現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作提供數(shù)據(jù)支持。

　　任職資格：

　　1.35周歲及以下，全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、金融、經(jīng)濟(jì)管理者優(yōu)先；

　　2.熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)及維護(hù)，了解各類大數(shù)據(jù)平臺(tái)，掌握基本IT知識(shí)，熟練運(yùn)用SQL語言；

　　3.熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、審計(jì)數(shù)據(jù)集市及BI產(chǎn)品，對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用層建設(shè)有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)；

　　4.誠(chéng)實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及邏輯分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力，口頭·及書面表達(dá)能力強(qiáng)，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5.持有CIA、CISA、CISSP證書者優(yōu)先。

　　法律合規(guī)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控管理崗

　　工作地點(diǎn): 北京市

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度要求，定期對(duì)我中心各類投訴反映出的流程問題進(jìn)行分析挖掘；

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)投訴反映出的突出問題，牽頭各有關(guān)機(jī)構(gòu)共同制定流程優(yōu)化方案并推動(dòng)方案的落地實(shí)施；

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)指引各機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

　　4.負(fù)責(zé)組織開展卡中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的檢查、督導(dǎo)；

　　5.負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核評(píng)價(jià)，并將考評(píng)結(jié)果納入績(jī)效考評(píng)體系；

　　6.負(fù)責(zé)根定期出具卡中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考評(píng)報(bào)告，并針對(duì)考評(píng)或?qū)徲?jì)發(fā)現(xiàn)的問題牽頭落實(shí)整改；

　　7.負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及卡中心規(guī)章制度，對(duì)卡中心各類產(chǎn)品及服務(wù)在銷售過程中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的審核和管控；

　　8.建立健全審查和管控機(jī)制，確保日常審核業(yè)務(wù)的及時(shí)性、前瞻性。

　　任職資格：

　　1.35周歲及以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、金融學(xué)歷優(yōu)先；

　　2.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；

　　3.有投訴經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的文字綜合能力，邏輯思維能力，綜合分析能力，能夠熟練運(yùn)用各類辦公軟件；

　　4.具有較強(qiáng)的文字綜合能力、邏輯思維能力、綜合分析能力、能夠熟練運(yùn)用各類辦公軟件；

　　4.誠(chéng)實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及邏輯分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，口頭及書面表達(dá)能力強(qiáng)，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

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