[北京]中國(guó)民生銀行股份有限公司信用卡中心客服坐席代表

客服坐席代表職位描述： 
  崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)為信用卡客戶(hù)提供來(lái)電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)工作；
2、 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)，提供客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化改善意見(jiàn)和建議；
3、 負(fù)責(zé)受理各類(lèi)客戶(hù)投訴，根據(jù)客戶(hù)投訴發(fā)生原因選擇相應(yīng)解決措施，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
激勵(lì)機(jī)制：
1、 建立了科學(xué)的客服人員服務(wù)技能考核體系；
2、 建立了明確的員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系；
3、 建立了部門(mén)內(nèi)部崗位定期競(jìng)聘制度；
4、 建立了合理的部門(mén)內(nèi)部輪崗制度；
5、 組織多元化的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)。
應(yīng)聘條件及待遇：
1、 2013年國(guó)家統(tǒng)招本科應(yīng)屆畢業(yè)生，能夠獲得畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)；
2、 實(shí)習(xí)期間簽署實(shí)習(xí)協(xié)議，提供上崗資格培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；
3、 實(shí)習(xí)期間提供實(shí)習(xí)津貼，業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀者核發(fā)獎(jiǎng)金；
4、 實(shí)習(xí)期結(jié)束可以正式入職，享受所在崗位豐厚的薪資福利待遇。
簡(jiǎn)歷投遞說(shuō)明：
1、 請(qǐng)通過(guò)民生銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(www.cmbc.com.cn)登錄招聘系統(tǒng)，注冊(cè)并填寫(xiě)簡(jiǎn)歷后，搜索、投遞本職位；
2、 簡(jiǎn)歷投遞截止至2012年8月1日至12月31日 ；
3、 招聘面試、培訓(xùn)等通知，均通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送，請(qǐng)確保手機(jī)號(hào)碼有效無(wú)誤。