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        [上海]2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會招聘啟事

        發(fā)布時間:2018-06-06 09:41  來源:交通銀行招聘 查看:打印  關閉
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        2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會招聘啟事
          一、質控專員
          職位描述:
          根據(jù)客服部既定的目標、任務,搭建及維護質量管理體系。以提升客戶體驗為前提,指導、管理和推進品質提升的各項工作,主要包含以下幾方面:
          1、負責人工渠道及自助渠道品質指標進行分析、管理及落實推動,促進指標達成;
          2、負責部門產(chǎn)品體驗相關工作,根據(jù)產(chǎn)品體驗原則,對測試階段產(chǎn)品及上線階段產(chǎn)品進行產(chǎn)品體驗管理;
          3、負責團隊項目管理工作,可獨立帶領項目組進行項目運作,最終達成項目目標;
          4、負責主動收集品質管理中的問題,并從渠道、流程及系統(tǒng)設計上提出優(yōu)化建議,提升客戶體驗;
          任職資格:
          1、全日制本科及以上學歷,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
          2、具有1年以上項目管理經(jīng)驗者;
          3、對數(shù)據(jù)敏感,會熟練應用相關聚類分析、相關性分析、因子分析等統(tǒng)計方式;
          4、熟練熟練運用Excel、Word 、PowerPoint等計算機應用軟件;
          5、有良好的溝通、協(xié)調能力,語言表達及書面表達能力;有較好的時間管理能力,能合理分配時間,工作效率較高。
          工作地點:上海
          二、高級軟件開發(fā)工程師
          職位描述:
          高級軟件開發(fā)工程師(運營團隊)
          1、信用卡相關系統(tǒng)開發(fā)項目實施;
          2、與業(yè)務進行需求溝通、編寫相關需求分析報告;
          3、參與系統(tǒng)設計,承擔代碼編寫、測試及變更投產(chǎn)工作;
          4、按規(guī)范進行相關開發(fā)文檔的編寫與整理;
          5、參與相關系統(tǒng)的日常變更、運行支持及版本整理工作;
          6、遵守卡中心開發(fā)規(guī)范,對所負責代碼的質量負責。
          任職資格:
          1、有至少2年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷,3年以上項目管理經(jīng)驗,有銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷優(yōu)先;
          2、有Java開發(fā)背景,熟悉常用框架,如Sping、Hiberate、Ajax等;
          3、熟悉數(shù)據(jù)庫設計與開發(fā),使用過DB2者優(yōu)先;
          4、具備優(yōu)秀的邏輯思考、溝通和協(xié)調能力,能夠獨立完成項目報告和匯報工作;
          5、具備較強的抗壓能力,能靈活處理項目實施過程中的各種疑難問題;
          6、具有良好的責任心和執(zhí)行力、負責任的態(tài)度和不斷進取的學習精神;
          7、有信用卡工作經(jīng)驗、PMP相關資格認證者優(yōu)先考慮。
          工作地點:上海
          三、業(yè)務設計及項目管理員工Ⅰ
          職位描述:
          1、負責與各業(yè)務團隊協(xié)調溝通,跟進渠道需求上線流程,推動規(guī)劃內業(yè)務需求按期上線;
          2、對渠道業(yè)務指標進行日常觀測與分析,制作數(shù)據(jù)報表、針對異常指標分析并提出優(yōu)化措施;
          3、完成各需求上線前的準備,包括但不限于測試案例編寫、評審、測試執(zhí)行等工作;
          4、對接各團隊,按時完成渠道內外部資料更新;
          5、完成項目日常工作。
          任職資格:
          1、全日制本科及以上學歷;
          2、思維開闊,有創(chuàng)新意識、良好的應變及溝通能力;
          3、有較強的總結問題能力以及較高的數(shù)據(jù)敏感度;
          4、執(zhí)行力強,能高效率高質量完成項目工作;
          5、具有團隊合作精神、責任心強,有較強的抗壓能力。
          工作地點:上海
          四、知識管理員工Ⅰ
          職位描述:
          1、負責公司內部分享文化建設,策劃組織內部員工知識分享活動,建設公司內部分享平臺;
          2、負責市場分析、用戶研究等工作,包括客戶行為調研、收集客戶反饋,挖掘客戶需求,同行業(yè)對標分析和外部環(huán)境分析等工作,提升客戶產(chǎn)品體驗;
          3、規(guī)劃知識管理產(chǎn)品線,提出產(chǎn)品功能的規(guī)劃,提交產(chǎn)品需求文檔,對產(chǎn)品的功能、性能等指標進行定義和描述。
          任職資格:
          1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;
          2、有過互聯(lián)網(wǎng)、移動產(chǎn)品管理運營經(jīng)驗或銀行產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
          3、具有良好的邏輯思維與口頭、書面表達能力;
          4、注重客戶體驗和滿意度,及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征,并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議,幫助產(chǎn)品提升性能;
          5、能適應高強度工作環(huán)境,學習能力、求知欲強,對業(yè)務處理環(huán)節(jié)有足夠的耐心和細心,富有強烈工作責任心和團隊協(xié)作精神;
          6、具備較強的項目管理推動和溝通能力,能獨立統(tǒng)籌并推動項目進行,推動產(chǎn)品的一系列運營;
          7、2年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢相關行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
          工作地點:上海
          五、業(yè)務設計及項目管理員工Ⅰ
          職位描述:
          1、負責智能坐席產(chǎn)品現(xiàn)狀分析、問題挖掘及收集、優(yōu)化方案設計及跟進落地;
          2、負責智能坐席日常運營指標監(jiān)控及異常管理,系統(tǒng)及產(chǎn)品問題及時跟進解決;
          3、負責智能坐席需求流程推進,含需求溝通、測試及推動上線;
          4、基于前沿科技探索智能坐席新興產(chǎn)品模式,優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務,提升渠道解決率和客戶體驗。
          任職資格:
          1、有較強的問題分析及總結能力;對數(shù)字敏感,能快速識別異常并做出反應;
          2、有較強的語言、書面表達能力及組織協(xié)調能力,擅長對外溝通;
          3、熟練使用Excel、Word、PPT等Office辦公軟件;
          4、具有團隊合作精神、責任心強,有較強的抗壓能力;
          5、有產(chǎn)品設計經(jīng)驗者優(yōu)先。
          工作地點:上海

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