[上海]2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會招聘啟事
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2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會招聘啟事
一、質控專員
職位描述：
根據(jù)客服部既定的目標、任務，搭建及維護質量管理體系。以提升客戶體驗為前提，指導、管理和推進品質提升的各項工作，主要包含以下幾方面：
1、負責人工渠道及自助渠道品質指標進行分析、管理及落實推動，促進指標達成；
2、負責部門產(chǎn)品體驗相關工作，根據(jù)產(chǎn)品體驗原則，對測試階段產(chǎn)品及上線階段產(chǎn)品進行產(chǎn)品體驗管理；
3、負責團隊項目管理工作，可獨立帶領項目組進行項目運作，最終達成項目目標；
4、負責主動收集品質管理中的問題，并從渠道、流程及系統(tǒng)設計上提出優(yōu)化建議，提升客戶體驗；
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有1年以上項目管理經(jīng)驗者；
3、對數(shù)據(jù)敏感，會熟練應用相關聚類分析、相關性分析、因子分析等統(tǒng)計方式；
4、熟練熟練運用Excel、Word 、PowerPoint等計算機應用軟件；
5、有良好的溝通、協(xié)調能力，語言表達及書面表達能力；有較好的時間管理能力，能合理分配時間，工作效率較高。
工作地點：上海
二、高級軟件開發(fā)工程師
職位描述：
高級軟件開發(fā)工程師（運營團隊）
1、信用卡相關系統(tǒng)開發(fā)項目實施；
2、與業(yè)務進行需求溝通、編寫相關需求分析報告；
3、參與系統(tǒng)設計，承擔代碼編寫、測試及變更投產(chǎn)工作；
4、按規(guī)范進行相關開發(fā)文檔的編寫與整理；
5、參與相關系統(tǒng)的日常變更、運行支持及版本整理工作；
6、遵守卡中心開發(fā)規(guī)范，對所負責代碼的質量負責。
任職資格：
1、有至少2年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷，3年以上項目管理經(jīng)驗，有銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、有Java開發(fā)背景，熟悉常用框架，如Sping、Hiberate、Ajax等；
3、熟悉數(shù)據(jù)庫設計與開發(fā)，使用過DB2者優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的邏輯思考、溝通和協(xié)調能力，能夠獨立完成項目報告和匯報工作；
5、具備較強的抗壓能力，能靈活處理項目實施過程中的各種疑難問題；
6、具有良好的責任心和執(zhí)行力、負責任的態(tài)度和不斷進取的學習精神；
7、有信用卡工作經(jīng)驗、PMP相關資格認證者優(yōu)先考慮。
工作地點：上海
三、業(yè)務設計及項目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負責與各業(yè)務團隊協(xié)調溝通，跟進渠道需求上線流程，推動規(guī)劃內業(yè)務需求按期上線；
2、對渠道業(yè)務指標進行日常觀測與分析，制作數(shù)據(jù)報表、針對異常指標分析并提出優(yōu)化措施；
3、完成各需求上線前的準備，包括但不限于測試案例編寫、評審、測試執(zhí)行等工作；
4、對接各團隊，按時完成渠道內外部資料更新；
5、完成項目日常工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷；
2、思維開闊，有創(chuàng)新意識、良好的應變及溝通能力；
3、有較強的總結問題能力以及較高的數(shù)據(jù)敏感度；
4、執(zhí)行力強，能高效率高質量完成項目工作；
5、具有團隊合作精神、責任心強，有較強的抗壓能力。
工作地點：上海
四、知識管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負責公司內部分享文化建設，策劃組織內部員工知識分享活動，建設公司內部分享平臺；
2、負責市場分析、用戶研究等工作，包括客戶行為調研、收集客戶反饋，挖掘客戶需求，同行業(yè)對標分析和外部環(huán)境分析等工作，提升客戶產(chǎn)品體驗；
3、規(guī)劃知識管理產(chǎn)品線，提出產(chǎn)品功能的規(guī)劃，提交產(chǎn)品需求文檔，對產(chǎn)品的功能、性能等指標進行定義和描述。
任職資格：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有過互聯(lián)網(wǎng)、移動產(chǎn)品管理運營經(jīng)驗或銀行產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具有良好的邏輯思維與口頭、書面表達能力；
4、注重客戶體驗和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，幫助產(chǎn)品提升性能；
5、能適應高強度工作環(huán)境，學習能力、求知欲強，對業(yè)務處理環(huán)節(jié)有足夠的耐心和細心，富有強烈工作責任心和團隊協(xié)作精神；
6、具備較強的項目管理推動和溝通能力，能獨立統(tǒng)籌并推動項目進行，推動產(chǎn)品的一系列運營；
7、2年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢相關行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點：上海
五、業(yè)務設計及項目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負責智能坐席產(chǎn)品現(xiàn)狀分析、問題挖掘及收集、優(yōu)化方案設計及跟進落地；
2、負責智能坐席日常運營指標監(jiān)控及異常管理，系統(tǒng)及產(chǎn)品問題及時跟進解決；
3、負責智能坐席需求流程推進，含需求溝通、測試及推動上線；
4、基于前沿科技探索智能坐席新興產(chǎn)品模式，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務，提升渠道解決率和客戶體驗。
任職資格：
1、有較強的問題分析及總結能力；對數(shù)字敏感，能快速識別異常并做出反應；
2、有較強的語言、書面表達能力及組織協(xié)調能力，擅長對外溝通；
3、熟練使用Excel、Word、PPT等Office辦公軟件;
4、具有團隊合作精神、責任心強，有較強的抗壓能力；
5、有產(chǎn)品設計經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點：上海
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