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        中國建設銀行山東省分行電子銀行部招聘信息

        發布時間:2011-10-31 19:16   來源:中國建設銀行招聘 查看:打印  關閉

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        銀行招聘考試備考資料

        根據201117省行辦公會決議,結合省分行電子銀行部客服中心人員需求,擬為其招聘客服中心坐席人員25人,現擬定方案如下:

        一、招聘崗位需求與用工形式

        1、此次招聘分為呼入坐席人員崗、保險營銷呼出坐席人員崗(具體條件見招聘崗位說明書)。

        2、經招聘選拔并符合條件的錄用人員與勞務派遣公司簽訂勞動合同,由勞務派遣公司按照派遣協議派遣人員至建行工作。

         

          中國建設銀行山東省分行本部崗位招聘說明書

        所屬部室

        電子銀行部

        招聘崗位

        95533客戶服務中心坐席員崗 25名)

        任職資格

        條件

        1.40周歲以下(含),金融、保險、營銷或相關專業全日制本科及以上學歷。

        2.性格外向,具有良好的語言溝通表達能力、普通話標準且語音悅耳、熱情,口齒清晰,思維敏捷,說話具有較強的親和力。

        3.具有一定的組織協調能力,反應靈敏,有較強的客戶服務意識和主動營銷技巧。

        4.具有良好的道德品質、敬業精神和團隊精神,有責任心。

        5.具有一定的計算機操作技能,漢字錄入水平要達到60/分鐘。

        6.熟悉客戶服務業務、有客戶服務經驗、具有計算機等級證書、普通話等級證書的可優先考慮。

        7.學生干部、黨員,英語四級的優先考慮。     

        8、優先條件:持有保險代理人從業人員資格證書者優先;有同業電銷工作經驗優先;金融保險專業和經濟管理專業優先。

        崗位職責

        1、受理客戶的各類業務咨詢、投訴、建議電話;

        2、為VIP客戶提供電子銀行、個人銀行、理財等方面的專家座席服務;

        3、對客戶的疑難或是投訴進行電話回訪;

        4、指導協助客戶通過call center系統辦理相關賬戶的查詢、掛失、轉賬、代繳費等交易業務;

        5、完成各類客戶關懷、客戶回訪、通知提醒、呼出營銷等對外呼出業務;

        6、主動搜集客戶信息,進行呼入業務的跟進式營銷并進行記錄;

        7完成上級交辦的其他任務。

        主要工作流程

        及報告關系

         

        95533客戶服務中心經理報告,遇特殊情況可直接向分管副總經理或總經理匯報。

        工作地點

        中國建設銀行省分行經四路

        工資待遇

        工資2000左右,繳納五險一金。

         

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