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        銀行柜員工作內容:我的柜員營銷工作心得

        發布時間:2015-04-13 16:45   來源:網申指南 查看:打印  關閉

        銀行柜員工作內容:我的柜員營銷工作心得
         
        所有人看來,所謂銀行柜員就是大家去銀行辦理各個業務時,看到的那樣,坐在電腦前面一句您好開始,接著需要什么幫助——敲字——蓋章——下一位之類的,做了這么久銀行柜員,真的沒那么簡單,今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得,讓即將或者想要在崗位奉獻的同事有個基本的了解,也希望能夠與大家共勉。
        銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想,要想到在現在電子交易普及的情況下,客戶為為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時,開始自己的柜面營銷較為合適。
        第一、要善于總結。根據客戶辦理的不同業務,開展不同的柜面營銷,最好是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機銀行的營銷點。
        第二、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是希望快速辦理業務,要將不同的業務營銷點進行精煉,爭取在15秒內進行精準話述營銷,最高的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。
        第三、不要進行多產品營銷,一次只需要營銷一種產品,這樣,可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產生報怨,要知道,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是最好的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業務,我們就會讓他在我行有5~6個業務,成為忠實客戶。
        第四、要有團隊精神。一個人的時間有限,專業有限,要判斷客戶誰服務可能更高效,要快速尋求幫助,客戶的感覺會很好。
        最后,服務的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。
         
         

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