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        [北京]光大銀行招聘流程話術(shù)崗

        發(fā)布時(shí)間:2012-03-26 22:56  來(lái)源:光大銀行招聘 查看:打印  關(guān)閉
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        發(fā)布日期:2012-03-26    
        工作地點(diǎn):北京
        人  數(shù):2    
        職位類(lèi)別:客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù))
        工作年限:三年以上    
        學(xué)  歷:碩士
        職位描述:

        工作職責(zé)描述:
        1. 負(fù)責(zé)客服中心業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)話術(shù)的撰寫(xiě)。
        2. 負(fù)責(zé)客服中心管理流程的審核與監(jiān)控。積極協(xié)助與指導(dǎo)客服中心各崗位建立完善的管理流程體系。
        3. 負(fù)責(zé)客服中心流程診斷與流程優(yōu)化。利用PDCA及SDCA模式對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重檢與診斷,在ASME分析的基礎(chǔ)上利用ESIA方式進(jìn)行流程優(yōu)化并推廣。
        4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)增值服務(wù)的流程與服務(wù)督導(dǎo)。

        任職資格:
        1、碩士學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
        2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有銀行客戶(hù)服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
        3、具備流程管理、質(zhì)量控制、咨詢(xún)分析工具以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)素養(yǎng),并能夠獨(dú)立使用。
        4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力。
        5、具備相關(guān)行業(yè)任職資格者優(yōu)先。

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