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[廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘啟事（6.24）

發(fā)布時(shí)間：2019-06-25 10:19 來源：廣發(fā)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘啟事（6.24）

　　營銷管理主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、協(xié)助營銷管理經(jīng)理，策劃及組織分行渠道的營銷工作，促進(jìn)引導(dǎo)分行渠道的卡量增長和客戶開發(fā)。制定有效的激勵措施，扶持業(yè)績有落差分行。

　　2、深入一線了解工作，掌握前線的營銷情況，對存在的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研，提出建議并具體實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)分行渠道發(fā)卡工作的建設(shè)和管理；分行自建營銷中心/卡管團(tuán)隊(duì)、人均產(chǎn)能、客群質(zhì)量等業(yè)務(wù)跟進(jìn)、輔導(dǎo)、匯報(bào)。

　　4、密切關(guān)注各分行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營情況，積極溝通，定期舉行業(yè)務(wù)點(diǎn)評會，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，尋找問題及提出解決方案。

　　5、協(xié)助營銷管理經(jīng)理落實(shí)營銷策略及管理制度的實(shí)施，跟進(jìn)各分行項(xiàng)目進(jìn)展情況，分析效果并提出合理化建議。

　　任職資格：

　　1、專業(yè)不限，管理類、金融類、市場營銷類專業(yè)；

　　2、2年以上營銷管理，市場渠道管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、數(shù)據(jù)敏感，熟練運(yùn)用excel等數(shù)據(jù)處理工具；

　　4、具備良好的抗壓能力及職業(yè)操守。

　　多媒體渠道管理專家(信息管理)

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運(yùn)營工作，規(guī)劃知識圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　2.管理智能知識平臺團(tuán)隊(duì)成員對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)迭代。

　　3.收集整理系統(tǒng)運(yùn)營信息、同異業(yè)競品差異，并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營優(yōu)化方案。

　　4.負(fù)責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗(yàn)。

　　5.負(fù)責(zé)自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。

　　任職資格：

　　1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上知識圖譜、場景管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3.敏銳的行業(yè)洞察力，較強(qiáng)的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4.具備良好的溝通能力、表達(dá)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)。

　　多媒體渠道管理專家（渠道規(guī)劃）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.主要負(fù)責(zé)全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)（包括但不限于微信、手機(jī)銀行、小程序等）及運(yùn)營督導(dǎo)，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營銷等各場景的應(yīng)用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢，促業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；

　　2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)包括功能定位、框架設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，并對產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；

　　3.研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運(yùn)營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化；

　　4.協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成考核指標(biāo)；

　　5.關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),研究競品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。

　　任職資格：

　　1.本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2.熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營思維；

　　3.有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　4.具備較高的市場發(fā)展敏感度，快速推進(jìn)執(zhí)行；

　　5.具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵并優(yōu)化；

　　6.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識，富有團(tuán)隊(duì)精神。

　　策略分析主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)分析需求，解決各類數(shù)據(jù)分析的問題；

　　2、協(xié)助推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進(jìn)運(yùn)營支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

　　3、基于數(shù)據(jù)分析，與業(yè)務(wù)相關(guān)方開展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷（統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮）；

　　2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)，資深/五星座席優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力，能獨(dú)立分析和處理問題；

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；

　　6、掌握SQL、Python、R語言優(yōu)先；

　　運(yùn)營維護(hù)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、統(tǒng)籌IVR服務(wù)渠道，完善IVR功能建設(shè)，打造智能客服，為客戶提供極致體驗(yàn)；

　　2、制定、整理運(yùn)營管理體系文件，提供改善運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和效率的建議并推動落實(shí)，促進(jìn)運(yùn)營服務(wù)流程的優(yōu)化，監(jiān)督運(yùn)營管理體系文件執(zhí)行；

　　3、統(tǒng)籌管理客服部提出的系統(tǒng)開發(fā)需求，確定需求開發(fā)優(yōu)先級別，督促開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，按時(shí)完成需求開發(fā)；

　　4、關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，收集、分析相關(guān)資料，并借助新興科技，提供客服系統(tǒng)建設(shè)的有效調(diào)研，提升客服系統(tǒng)運(yùn)營水平；

　　5、統(tǒng)籌客服中心所有涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶的管理工作。

　　任職資格：

　　1、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù) , 資深座席優(yōu)先；

　　2、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、業(yè)務(wù)熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；

　　4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

　　運(yùn)營維護(hù)高級主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、根據(jù)卡中心/部門目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服智能化平臺的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；

　　2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項(xiàng)目的開展及執(zhí)行工作，建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能，為客服部乃至卡中心的未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；

　　3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品分析及管理，通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴(kuò)展提出改進(jìn)意見。

　　任職資格：

　　1、計(jì)算機(jī)、電子信息專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、業(yè)務(wù)熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

　　多媒體渠道管理主任/初級主任（信息管理）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.參與廣發(fā)卡APP/微信渠道建設(shè)及維護(hù)，打造廣發(fā)智能平臺，提升客服中心乃至卡中心服務(wù)水平；

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對知識庫的架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)客服中心知識管理的集中化、自動化、專業(yè)化；

　　3.籌辦各種形式、繽紛有趣的知識業(yè)務(wù)技能競賽（例如：小發(fā)神回復(fù)、hello庫go），提高客戶對渠道的粘性，吸引座席對知識庫的學(xué)習(xí)興趣，提高座席使用知識庫的技能及線上處理效率；

　　4.統(tǒng)籌全轄/分行各類活動資料的整理及分析（例如：廣發(fā)日、星巴克活動）；

　　5.配合崗位其他工作，如信息協(xié)調(diào)工單處理、名單管理等。。

　　任職資格：

　　1. 本科或以上學(xué)歷（性別、專業(yè)不限）；

　　2. 熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù) , 資深/五星座席優(yōu)先；

　　3. 有較強(qiáng)的文案編寫、策劃能力，具備較強(qiáng)的書面表達(dá)功底；

　　4. 具備較好的溝通技巧，能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通；

　　5．具備較好的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神；

　　電商平臺運(yùn)營主任/高級主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)搭建和持續(xù)優(yōu)化電商平臺運(yùn)營體系，制定運(yùn)營策略支撐業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；

　　2.負(fù)責(zé)制訂品牌、商品、類目管理體系，并持續(xù)優(yōu)化改善；

　　3.作為項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)籌電商各類項(xiàng)目、活動的運(yùn)營，包括活動策劃、頁面設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、上線及后續(xù)運(yùn)營效果監(jiān)測。通過對活動競品分析，研究行業(yè)創(chuàng)新營銷方法，持續(xù)提升電商活動運(yùn)營水平；

　　4.負(fù)責(zé)電商各渠道運(yùn)營管理（包含App、微信、小程序、短信等），持續(xù)優(yōu)化渠道客戶交互體驗(yàn)，提升客戶粘性；

　　5.通過數(shù)據(jù)分析手段，針對活動銷售額、轉(zhuǎn)化率、UV 價(jià)值、客單價(jià)、點(diǎn)擊率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提升運(yùn)營效果；

　　6.負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)流程體系的建立和完善。

　　任職資格：

　　1. 本科或以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者或產(chǎn)品經(jīng)理、平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2.工作積極主動，有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3.具有良好的溝通和表達(dá)能力，能妥善協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系；

　　4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，良好的邏輯思維能力和項(xiàng)目推動能力；

　　項(xiàng)目管理主任/高級主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.承接并推動戰(zhàn)略全流程專項(xiàng)項(xiàng)目的落實(shí)實(shí)施。

　　2.參與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目方案的規(guī)劃、落地實(shí)施、協(xié)調(diào)問題解決，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

　　3.作為項(xiàng)目保障或項(xiàng)目經(jīng)理（助理），對全流程專項(xiàng)的管控，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

　　4.善于數(shù)據(jù)分析，挖掘全流程項(xiàng)目的痛點(diǎn)并推動解決。

　　任職資格：

　　1、具有本科學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有3年以上信用卡流程管理/項(xiàng)目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；對卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先；

　　4、通過項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證（prince2/PMP），并能熟悉運(yùn)用者優(yōu)先；有綠帶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　5、具體實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達(dá)能力；善于團(tuán)隊(duì)合作；

　　運(yùn)營平臺規(guī)劃主任/高級主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.主導(dǎo)轄內(nèi)平臺的規(guī)劃，提煉用戶場景，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌平臺業(yè)務(wù)、產(chǎn)品功能及規(guī)則設(shè)計(jì)，推動平臺功能的需求調(diào)研、分析評審、流程設(shè)置、功能測試及迭代等工作；

　　2.負(fù)責(zé)渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)營，評估分析業(yè)務(wù)需求，正確完成參數(shù)或數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)平臺業(yè)務(wù)流程建設(shè)，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系，規(guī)范平臺運(yùn)營；

　　4.數(shù)據(jù)化評估業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)并分析業(yè)務(wù)隱含變化和問題，推動業(yè)務(wù)及平臺功能迭代優(yōu)化。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，信息技術(shù)或金融相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上。

　　2、具備3年以上系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有渠道系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　3、擁有良好的系統(tǒng)規(guī)劃和流程管理能力；具備需求調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、溝通及項(xiàng)目管理能力，熟練使用Vsio及辦公軟件。

　　4、良好的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力，獨(dú)立分析并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)隱含的變化和問題。

　　5、具有良好的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及組織溝通能力，能獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)，有責(zé)任心，承受高強(qiáng)度工作壓力。

　　流程規(guī)劃主任/專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定流程機(jī)器人項(xiàng)目（RPA）發(fā)展規(guī)劃，對納入RPA項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析及落地方案策劃；

　　2.制定RPA項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，管控進(jìn)度，跟蹤及分析效益，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門解決實(shí)施過程中的問題；

　　3.制定RPA項(xiàng)目管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，組織梳理業(yè)務(wù)流程并提出優(yōu)化方案；

　　4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)商與業(yè)務(wù)部門間的溝通，組織培訓(xùn)及專題研討；

　　5.分析行業(yè)動態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢及同業(yè)分析，并給予企業(yè)優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1.本科或以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或金融行業(yè)背景優(yōu)先；

　　2.有企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目管理方法論；

　　3.具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目推動能力；

　　4.內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

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