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        [廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘啟事(6.24)

        發(fā)布時(shí)間:2019-06-25 10:19  來源:廣發(fā)銀行招聘 查看:打印  關(guān)閉
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          2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘啟事(6.24)
          營銷管理主任
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1、協(xié)助營銷管理經(jīng)理,策劃及組織分行渠道的營銷工作,促進(jìn)引導(dǎo)分行渠道的卡量增長和客戶開發(fā)。制定有效的激勵措施,扶持業(yè)績有落差分行。
          2、深入一線了解工作,掌握前線的營銷情況,對存在的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研,提出建議并具體實(shí)施。
          3、負(fù)責(zé)分行渠道發(fā)卡工作的建設(shè)和管理;分行自建營銷中心/卡管團(tuán)隊(duì)、人均產(chǎn)能、客群質(zhì)量等業(yè)務(wù)跟進(jìn)、輔導(dǎo)、匯報(bào)。
          4、密切關(guān)注各分行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營情況,積極溝通,定期舉行業(yè)務(wù)點(diǎn)評會,引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,尋找問題及提出解決方案。
          5、協(xié)助營銷管理經(jīng)理落實(shí)營銷策略及管理制度的實(shí)施,跟進(jìn)各分行項(xiàng)目進(jìn)展情況,分析效果并提出合理化建議。
          任職資格:
          1、專業(yè)不限,管理類、金融類、市場營銷類專業(yè);
          2、2年以上營銷管理,市場渠道管理經(jīng)驗(yàn);
          3、數(shù)據(jù)敏感,熟練運(yùn)用excel等數(shù)據(jù)處理工具;
          4、具備良好的抗壓能力及職業(yè)操守。
          多媒體渠道管理專家(信息管理)
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1.負(fù)責(zé)智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運(yùn)營工作,規(guī)劃知識圖譜應(yīng)用方向,探索人工智能在智能知識領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。
          2.管理智能知識平臺團(tuán)隊(duì)成員對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行充分梳理和歸類,對多輪互動場景流程、座席助手場景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)迭代。
          3.收集整理系統(tǒng)運(yùn)營信息、同異業(yè)競品差異,并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析,提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營優(yōu)化方案。
          4.負(fù)責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃,探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用,不斷提升客戶體驗(yàn)。
          5.負(fù)責(zé)自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營銷場景搭建,提升自助渠道營銷額。
          任職資格:
          1.本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
          2.3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),1年以上知識圖譜、場景管理經(jīng)驗(yàn);
          3.敏銳的行業(yè)洞察力,較強(qiáng)的邏輯思維能力、規(guī)劃能力,責(zé)任心強(qiáng)。
          4.具備良好的溝通能力、表達(dá)能力,善于跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)。
          多媒體渠道管理專家(渠道規(guī)劃)
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1.主要負(fù)責(zé)全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)(包括但不限于微信、手機(jī)銀行、小程序等)及運(yùn)營督導(dǎo),探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營銷等各場景的應(yīng)用,、搭建體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽,分析渠道業(yè)務(wù)趨勢,促業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;
          2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品(新興渠道、游戲工具等)功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)包括功能定位、框架設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì),并對產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
          3.研究客戶畫像,制定客戶全生命周期增長策略,完善客戶運(yùn)營體系,提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化;
          4.協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理,包括:質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等,推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施,達(dá)成考核指標(biāo);
          5.關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),研究競品策略,基于數(shù)據(jù)分析,調(diào)整策略推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中,提升體驗(yàn)和品牌影響力。
          任職資格:
          1.本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
          2.熟悉系統(tǒng)架構(gòu),具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維,產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營思維;
          3.有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
          4.具備較高的市場發(fā)展敏感度,快速推進(jìn)執(zhí)行;
          5.具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力,通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵并優(yōu)化;
          6.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通,工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的客戶服務(wù)意識,富有團(tuán)隊(duì)精神。
          策略分析主任
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)分析需求,解決各類數(shù)據(jù)分析的問題;
          2、協(xié)助推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進(jìn)運(yùn)營支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升;
          3、基于數(shù)據(jù)分析,與業(yè)務(wù)相關(guān)方開展協(xié)作和溝通,全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功;
          4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
          任職資格:
          1、本科或以上學(xué)歷(統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮);
          2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù),資深/五星座席優(yōu)先;
          3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力,能獨(dú)立分析和處理問題;
          4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動能力,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
          5、熟練使用Office辦公軟件,Excel、PPT需尤為熟練;
          6、掌握SQL、Python、R語言優(yōu)先;
          運(yùn)營維護(hù)主任
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1、統(tǒng)籌IVR服務(wù)渠道,完善IVR功能建設(shè),打造智能客服,為客戶提供極致體驗(yàn);
          2、制定、整理運(yùn)營管理體系文件,提供改善運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和效率的建議并推動落實(shí),促進(jìn)運(yùn)營服務(wù)流程的優(yōu)化,監(jiān)督運(yùn)營管理體系文件執(zhí)行;
          3、統(tǒng)籌管理客服部提出的系統(tǒng)開發(fā)需求,確定需求開發(fā)優(yōu)先級別,督促開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度,按時(shí)完成需求開發(fā);
          4、關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài),收集、分析相關(guān)資料,并借助新興科技,提供客服系統(tǒng)建設(shè)的有效調(diào)研,提升客服系統(tǒng)運(yùn)營水平;
          5、統(tǒng)籌客服中心所有涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶的管理工作。
          任職資格:
          1、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù) , 資深座席優(yōu)先;
          2、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
          3、業(yè)務(wù)熟練,知識面廣,善于溝通和協(xié)調(diào),具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力;
          4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng),愿意接受挑戰(zhàn),富有團(tuán)隊(duì)精神;
          運(yùn)營維護(hù)高級主任
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1、根據(jù)卡中心/部門目標(biāo)要求,負(fù)責(zé)客服智能化平臺的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃;
          2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項(xiàng)目的開展及執(zhí)行工作,建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能,為客服部乃至卡中心的未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ);
          3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展,探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃;
          4、負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品分析及管理,通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,適時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略,對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴(kuò)展提出改進(jìn)意見。
          任職資格:
          1、計(jì)算機(jī)、電子信息專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
          2、業(yè)務(wù)熟練,知識面廣,善于溝通和協(xié)調(diào),具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力;
          3、責(zé)任心強(qiáng),愿意接受挑戰(zhàn),富有團(tuán)隊(duì)精神;
          多媒體渠道管理主任/初級主任(信息管理)
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1.參與廣發(fā)卡APP/微信渠道建設(shè)及維護(hù),打造廣發(fā)智能平臺,提升客服中心乃至卡中心服務(wù)水平;
          2.根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,對知識庫的架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理,實(shí)現(xiàn)客服中心知識管理的集中化、自動化、專業(yè)化;
          3.籌辦各種形式、繽紛有趣的知識業(yè)務(wù)技能競賽(例如:小發(fā)神回復(fù)、hello庫go),提高客戶對渠道的粘性,吸引座席對知識庫的學(xué)習(xí)興趣,提高座席使用知識庫的技能及線上處理效率;
          4.統(tǒng)籌全轄/分行各類活動資料的整理及分析(例如:廣發(fā)日、星巴克活動);
          5.配合崗位其他工作,如信息協(xié)調(diào)工單處理、名單管理等。。
          任職資格:
          1. 本科或以上學(xué)歷(性別、專業(yè)不限);
          2. 熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù) , 資深/五星座席優(yōu)先;
          3. 有較強(qiáng)的文案編寫、策劃能力,具備較強(qiáng)的書面表達(dá)功底;
          4. 具備較好的溝通技巧,能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通;
          5.具備較好的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神;
          電商平臺運(yùn)營主任/高級主任
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1.負(fù)責(zé)搭建和持續(xù)優(yōu)化電商平臺運(yùn)營體系,制定運(yùn)營策略支撐業(yè)績目標(biāo)達(dá)成;
          2.負(fù)責(zé)制訂品牌、商品、類目管理體系,并持續(xù)優(yōu)化改善;
          3.作為項(xiàng)目經(jīng)理,統(tǒng)籌電商各類項(xiàng)目、活動的運(yùn)營,包括活動策劃、頁面設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、上線及后續(xù)運(yùn)營效果監(jiān)測。通過對活動競品分析,研究行業(yè)創(chuàng)新營銷方法,持續(xù)提升電商活動運(yùn)營水平;
          4.負(fù)責(zé)電商各渠道運(yùn)營管理(包含App、微信、小程序、短信等),持續(xù)優(yōu)化渠道客戶交互體驗(yàn),提升客戶粘性;
          5.通過數(shù)據(jù)分析手段,針對活動銷售額、轉(zhuǎn)化率、UV 價(jià)值、客單價(jià)、點(diǎn)擊率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,提升運(yùn)營效果;
          6.負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)流程體系的建立和完善。
          任職資格:
          1. 本科或以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者或產(chǎn)品經(jīng)理、平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
          2.工作積極主動,有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
          3.具有良好的溝通和表達(dá)能力,能妥善協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系;
          4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,良好的邏輯思維能力和項(xiàng)目推動能力;
          項(xiàng)目管理主任/高級主任
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1.承接并推動戰(zhàn)略全流程專項(xiàng)項(xiàng)目的落實(shí)實(shí)施。
          2.參與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目方案的規(guī)劃、落地實(shí)施、協(xié)調(diào)問題解決,確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
          3.作為項(xiàng)目保障或項(xiàng)目經(jīng)理(助理),對全流程專項(xiàng)的管控,確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。
          4.善于數(shù)據(jù)分析,挖掘全流程項(xiàng)目的痛點(diǎn)并推動解決。
          任職資格:
          1、具有本科學(xué)歷,專業(yè)不限;
          2、具有5年以上金融業(yè)(信用卡優(yōu)先)工作經(jīng)驗(yàn);
          3、具有3年以上信用卡流程管理/項(xiàng)目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);對卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先;
          4、通過項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證(prince2/PMP),并能熟悉運(yùn)用者優(yōu)先;有綠帶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
          5、具體實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有戰(zhàn)略性宏觀思考能力,高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達(dá)能力;善于團(tuán)隊(duì)合作;
          運(yùn)營平臺規(guī)劃主任/高級主任
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1.主導(dǎo)轄內(nèi)平臺的規(guī)劃,提煉用戶場景,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌平臺業(yè)務(wù)、產(chǎn)品功能及規(guī)則設(shè)計(jì),推動平臺功能的需求調(diào)研、分析評審、流程設(shè)置、功能測試及迭代等工作;
          2.負(fù)責(zé)渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)營,評估分析業(yè)務(wù)需求,正確完成參數(shù)或數(shù)據(jù)維護(hù);
          3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)平臺業(yè)務(wù)流程建設(shè),形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系,規(guī)范平臺運(yùn)營;
          4.數(shù)據(jù)化評估業(yè)務(wù)運(yùn)營情況,發(fā)現(xiàn)并分析業(yè)務(wù)隱含變化和問題,推動業(yè)務(wù)及平臺功能迭代優(yōu)化。
          任職資格:
          1、本科及以上學(xué)歷,信息技術(shù)或金融相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上。
          2、具備3年以上系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有渠道系統(tǒng)/業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
          3、擁有良好的系統(tǒng)規(guī)劃和流程管理能力;具備需求調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、溝通及項(xiàng)目管理能力,熟練使用Vsio及辦公軟件。
          4、良好的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力,獨(dú)立分析并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)隱含的變化和問題。
          5、具有良好的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及組織溝通能力,能獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè),有責(zé)任心,承受高強(qiáng)度工作壓力。
          流程規(guī)劃主任/專家
          工作內(nèi)容/職位描述:
          1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定流程機(jī)器人項(xiàng)目(RPA)發(fā)展規(guī)劃,對納入RPA項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析及落地方案策劃;
          2.制定RPA項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,管控進(jìn)度,跟蹤及分析效益,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門解決實(shí)施過程中的問題;
          3.制定RPA項(xiàng)目管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),組織梳理業(yè)務(wù)流程并提出優(yōu)化方案;
          4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)商與業(yè)務(wù)部門間的溝通,組織培訓(xùn)及專題研討;
          5.分析行業(yè)動態(tài),提交行業(yè)發(fā)展趨勢及同業(yè)分析,并給予企業(yè)優(yōu)化建議。
          任職資格:
          1.本科或以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或金融行業(yè)背景優(yōu)先;
          2.有企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),熟悉項(xiàng)目管理方法論;
          3.具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目推動能力;
          4.內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

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