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[廣東]廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部2015年誠聘客服專員啟事

發(fā)布時間：2015-08-04 11:15 來源：廣發(fā)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部2015年誠聘客服專員啟事

一、應(yīng)聘崗位

(一)一級業(yè)務(wù)員（客服專員）8名

崗位職責(zé)

1.負責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動為客戶解決業(yè)務(wù)查詢；

2.負責(zé)受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；

3.根據(jù)客戶服務(wù)體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)；

4.負責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進行外呼客戶的服務(wù)；

5.負責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項。

（二）二級業(yè)務(wù)員（客服專員）4名

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動為客戶解決較復(fù)雜業(yè)務(wù)查詢；

2.負責(zé)受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；

3.積極參與培訓(xùn)，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率；

4.執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實施方案，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)；

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗，向上級匯報工作中的問題；

6.負責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進行外呼客戶的服務(wù)；

7.負責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項。

二、崗位要求：

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、貿(mào)易、會計、財務(wù)、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)；

2.英語四級及以上；

3.1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；

4.具備較好的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達45個字以上/分鐘；

5.能綜合運用豐富的知識解決問題和復(fù)雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；

7.普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

8.具備較強的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；

9.能夠達成該崗位績效要求，完成相應(yīng)績效任務(wù)；

10.近3年無違法違紀或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

三、工作地點：佛山南海

四、截止報名時間：2015-09-01

五、報名方式：點擊下方“點我應(yīng)聘”后，在線注冊并填寫個人簡歷，選擇相應(yīng)崗位進行在線報名。

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