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        [廣東]廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部2015年誠聘客服專員啟事

        發(fā)布時間:2015-08-04 11:15  來源:廣發(fā)銀行招聘 查看:打印  關(guān)閉
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        廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部2015年誠聘客服專員啟事
        一、應(yīng)聘崗位
        (一)一級業(yè)務(wù)員(客服專員)8名
        崗位職責(zé)
        1.負責(zé)接聽客戶呼入電話,處理電子郵件,發(fā)送短信,進行網(wǎng)絡(luò)對話,提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù),積極主動為客戶解決業(yè)務(wù)查詢;
        2.負責(zé)受理、收集客戶需求,并及時整理匯報;
        3.根據(jù)客戶服務(wù)體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案,促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升,提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù);
        4.負責(zé)操作工單系統(tǒng),跟蹤未完結(jié)工單,并對所需回復(fù)內(nèi)容進行外呼客戶的服務(wù);
        5.負責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項。
         
        (二)二級業(yè)務(wù)員(客服專員)4名
        崗位職責(zé):
        1.負責(zé)接聽客戶呼入電話,處理電子郵件,發(fā)送短信,進行網(wǎng)絡(luò)對話,提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù),積極主動為客戶解決較復(fù)雜業(yè)務(wù)查詢;
        2.負責(zé)受理、收集客戶需求,并及時整理匯報;
        3.積極參與培訓(xùn),有效、高質(zhì)地完成工作,根據(jù)要求,持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率;
        4.執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實施方案,促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升,提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù);
        5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,并分享工作經(jīng)驗,向上級匯報工作中的問題;
        6.負責(zé)操作工單系統(tǒng),跟蹤未完結(jié)工單,并對所需回復(fù)內(nèi)容進行外呼客戶的服務(wù);
        7.負責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項。
         
        二、崗位要求:
        1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、貿(mào)易、會計、財務(wù)、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè);
        2.英語四級及以上;
        3.1年(含)以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗,熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮;
        4.具備較好的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達45個字以上/分鐘;
        5.能綜合運用豐富的知識解決問題和復(fù)雜事項,條理清晰,歸納總結(jié)較強,書面表達能力強;
        6.能發(fā)揮個人影響力,整合團隊成員價值取向,積極影響團隊氛圍,形成良好的團隊文化;
        7.普通話標準,語言流暢,聲音甜美,吐字清晰;具備良好的溝通表達技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關(guān)系和溝通效果;
        8.具備較強的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心;富有耐心和熱情,抗壓能力強;
        9.能夠達成該崗位績效要求,完成相應(yīng)績效任務(wù);
        10.近3年無違法違紀或重大業(yè)務(wù)差錯記錄,符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
         
        三、工作地點佛山南海
         
        四、截止報名時間:2015-09-01
         
        五、報名方式:點擊下方“點我應(yīng)聘”后,在線注冊并填寫個人簡歷,選擇相應(yīng)崗位進行在線報名。
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