關(guān)于嚴(yán)格自律、堅(jiān)決貫徹落實(shí)監(jiān)管部門“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣

各會(huì)員單位：
2011年7月1日，《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）正式實(shí)施后，各會(huì)員銀行總體執(zhí)行情況良好，開展了大量工作，積極履行社會(huì)責(zé)任，提高了金融服務(wù)效率。為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員銀行服務(wù)定價(jià)行為，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)現(xiàn)就嚴(yán)格自律、堅(jiān)決貫徹落實(shí)監(jiān)管部門“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”要求緊急通知如下：
一、各會(huì)員銀行應(yīng)堅(jiān)決貫徹落實(shí)監(jiān)管部門《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）及“免除人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”的要求，進(jìn)行技術(shù)調(diào)整和系統(tǒng)部署，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，免除相關(guān)服務(wù)收費(fèi)。
二、各會(huì)員銀行應(yīng)開展“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”工作情況專項(xiàng)自查，確保轄屬分支機(jī)構(gòu)無違規(guī)行為。各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)會(huì)員銀行，尤其是城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展自查工作。
三、各會(huì)員銀行應(yīng)做好“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”工作情況信息公示，在門戶網(wǎng)站顯著位置公告“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”工作落實(shí)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
四、對于違規(guī)收費(fèi)，特別是人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失手續(xù)費(fèi)，會(huì)員銀行應(yīng)做好全額返還工作，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)批量返還，或在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面開辟綠色通道，將違規(guī)收取的費(fèi)用返還客戶，同時(shí)，各會(huì)員銀行還應(yīng)做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。
五、各會(huì)員單位應(yīng)嚴(yán)格自律、切實(shí)執(zhí)行《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》（銀協(xié)發(fā)[2011]58號），嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，并通過各種有效措施履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費(fèi)者獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將對會(huì)員銀行執(zhí)行“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”情況組織相關(guān)檢查，同時(shí)，歡迎社會(huì)公眾監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)行自律懲戒，并對確認(rèn)違規(guī)情況予以通報(bào)。

二〇一一年八月三日