[浙江]2018年嘉興銀行客服中心人員招聘啟事

2018年嘉興銀行客服中心人員招聘啟事

　　嘉興銀行成立20年，是一家充滿活力、激情和競(jìng)爭(zhēng)力的地方法人銀行。近年來，先后獲得“中國最佳中小企業(yè)服務(wù)銀行”、“浙江省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“浙江省創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“全國模范職工之家”、“嘉興市市民最喜愛的銀行”、“嘉興市最佳窗口服務(wù)銀行”、“2017年度十佳理財(cái)服務(wù)中小銀行”、“2017年度中國服務(wù)區(qū)發(fā)展杰出金融機(jī)構(gòu)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　【招聘崗位及人數(shù)】

　　客服中心坐席崗 若干

　　【基本條件】

　　1、身心健康，品貌端正，積極向上；

　　2、具備1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出，沒有不良行為記錄；

　　3、具備擬聘崗位要求的其他資格條件，符合銀行從業(yè)人員品格要求。

　　【崗位條件】

　　1、30周歲以下，大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、基本了解銀行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　4、具備優(yōu)秀的溝通能力。

　　【崗位職責(zé)】

　　●負(fù)責(zé)受理客戶對(duì)全行各項(xiàng)信息的咨詢、表揚(yáng)、建議及情況反映，為客戶做好耐心、細(xì)致的解釋工作，遇重大事項(xiàng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并將受理客戶的各種問題按照要求錄入座席系統(tǒng)；

　　●通過接聽客戶投訴電話，準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄投訴事件，填寫客戶投訴情況登記表，并與被投訴部門聯(lián)系；

　　●按照掌握的知識(shí)和系統(tǒng)提示，綜合、全面、貼切地回答客戶提出的各種咨詢問題；

　　●受理銀行卡錯(cuò)帳申報(bào)等業(yè)務(wù)，并及時(shí)提交給相關(guān)崗位處理；

　　●負(fù)責(zé)受理權(quán)限內(nèi)、系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)的其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　●及時(shí)建立健全座席使用的知識(shí)庫，對(duì)于人行、本行的業(yè)務(wù)文件依據(jù)要求對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行補(bǔ)充及更新；

　　●完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　【工作地點(diǎn)】

　　嘉興市本級(jí)

　　【報(bào)名方式】

　　請(qǐng)登錄jxccb.zhaopin.com進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，報(bào)名截止時(shí)間為2018年3月31日。

　　【其他事項(xiàng)】

　　經(jīng)審核符合條件的，將通過電話等方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系（請(qǐng)應(yīng)聘者保持通訊暢通）。一個(gè)月內(nèi)未接到本行通知，則視作未通過資格審核。個(gè)人應(yīng)聘材料恕不退還，我行代為保密。